Estorno de Pix após cancelamento de compra pela Loja Constelação. Retenção indevida de valores

Olá,
Esperamos que esteja bem.

Recebemos seu relato e compreendemos a frustração causada pela falta de retorno da loja responsável pela venda, bem como pela divergência de informações sobre o envio do pedido. Entendemos o quanto essa situação pode gerar insegurança para quem realizou uma compra online, e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.

Após a publicação da sua reclamação, nossa equipe realizou a análise do contexto apresentado e verificou as informações relacionadas ao site onde a compra foi efetuada, com o objetivo de compreender o cenário relatado e identificar a melhor forma de atuação.

A partir dessa análise, iniciamos contato com o responsável pela loja hospedada em nossa plataforma para tratar especificamente da situação descrita em sua reclamação e acompanhar a tratativa do caso.

Com essa atuação, o lojista responsável pela venda confirmou a realização do estorno do pedido utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra. Dessa forma, o valor correspondente ao pedido foi devolvido por meio do próprio meio de pagamento utilizado originalmente.

Para garantir total transparência na condução do caso, o comprovante da operação de estorno também foi compartilhado com você por meio da comunicação privada deste atendimento.

Aproveitamos para esclarecer como ocorre o funcionamento da plataforma nesse tipo de operação. A Loja Integrada fornece a infraestrutura tecnológica que permite que empreendedores criem e administrem seus próprios sites de vendas online. Assim, toda a operação comercial da loja — incluindo a oferta de produtos, atendimento ao consumidor, envio de mercadorias e eventuais cancelamentos ou reembolsos — é conduzida diretamente pelo lojista responsável pelo site.

Sempre que situações como a relatada chegam ao nosso conhecimento, nossa equipe atua para verificar o contexto apresentado e intermediar o contato com o responsável pela loja, buscando viabilizar um posicionamento e acompanhar a regularização do caso junto ao lojista.

Neste caso específico, após nossa atuação junto ao responsável pelo site, o estorno do pedido foi confirmado e realizado pelo próprio lojista através do meio de pagamento utilizado na compra.

Seguimos à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir.

Atenciosamente,
Equipe Pagali