Impossibilidade de saque de valores de vendas realizadas na Loja Integrada após meses de tentativas e falta de retorno

Olá, Matheus. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente identificado ao longo do processo de verificação da sua conta. Nossa equipe analisou o histórico integral das comunicações vinculadas ao seu cadastro, os documentos apresentados até o momento e o contexto do relato descrito nesta reclamação.

Sobre o funcionamento: o Pagali atua como intermediador de pagamento sob regulação do Banco Central do Brasil. A verificação de conta é uma etapa obrigatória para todos os estabelecimentos que operam com o Pagali, decorrente dos normativos aplicáveis à atividade de intermediação financeira. A liberação de saldos e demais movimentações depende da conclusão dessa análise, que valida documentos de conformidade, informações cadastrais e elementos operacionais da conta. Trata-se de exigência regulatória do processo, e não de decisão discricionária.

Verificamos que sua conta permanece em processo de verificação. O histórico das comunicações vinculadas ao caso é o seguinte: em 25 de fevereiro deste ano, nossa equipe enviou o primeiro retorno detalhando os documentos e os critérios de conformidade necessários para conclusão da verificação; em 3 de março, foi encaminhada nova comunicação reforçando os mesmos pontos, sem retorno naquele momento; em 6 de julho, sua primeira manifestação sobre o processo foi recebida pela equipe; em 7 de julho, no dia seguinte, nossa equipe respondeu confirmando a regularização dos requisitos de conformidade do estabelecimento e reforçando, no mesmo retorno, os documentos que ainda seguiam em aberto para conclusão da análise. Esse último retorno permanece sem resposta até o momento.

Com base nos documentos recebidos até aqui, a etapa de conformidade cadastral não pôde ser finalizada, uma vez que os itens necessários — comprovante de endereço válido e emitido em *****, entre os tipos aceitos (conta de consumo, IPTU/IPVA ou fatura de cartão com extrato), e elementos comprobatórios da operação vinculada ao pedido em análise — ainda seguem pendentes. Todas as orientações sobre os critérios aceitos e o formato adequado foram detalhadas nos retornos enviados pela equipe.

As comunicações do processo de verificação seguem pelo canal de e-mail, e a última mensagem enviada pela nossa equipe, em 7 de julho, segue aguardando o retorno com os documentos solicitados. Basta responder pelo mesmo fluxo de e-mail já em curso — a análise é retomada imediatamente assim que os itens pendentes forem apresentados. Concluída a etapa de verificação, a movimentação do saldo passa a operar dentro do fluxo regular da conta.

Seguimos à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pagali