Pagali Pagamentos SA: Falta de Rastreio e Suporte Pós-Compra da Loja Gareth.

Olá, Alexandra. Esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação e lamentamos por qualquer inconveniente enfrentado no contexto da compra realizada.

Após o registro desta reclamação, nossa equipe analisou os elementos disponíveis, abriu uma linha de comunicação com você em canal privado e passou a acompanhar de perto a evolução do caso, buscando compreender cada ponto trazido para orientar as tratativas cabíveis.

Sobre o papel do Pagali: somos uma instituição de pagamento intermediadora, autorizada pelo Banco Central do Brasil. Nossa função é processar e liquidar transações entre quem paga e quem recebe. Não vendemos produtos, não temos mercadoria em custódia e não operamos como marketplace. A relação de consumo relativa à compra em si — venda, entrega, garantia e pós-venda — permanece diretamente com a loja onde o pedido foi realizado, que possui vínculo comercial com o consumidor.

Sobre denúncias contra estabelecimentos: quando recebidas, são analisadas pelo time interno responsável, dentro dos critérios de conduta e compliance que aplicamos. O rito é interno e o resultado das análises não é comentado publicamente, tanto para não interferir em processos em curso quanto para resguardar terceiros. Compreendemos a preocupação apresentada, e ela integra os elementos que orientam nosso acompanhamento.

As tratativas específicas do seu caso foram conduzidas pelo canal privado ao longo dos dias que se seguiram. Em 10/07, o desfecho da situação foi comunicado ao nosso time pela loja onde o pedido foi realizado, com a sinalização de estorno processado diretamente ao consumidor, encerrando materialmente a pendência.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pagali