Pagali V2: Alteração unilateral no repasse de valores impede recebimento via transferência bancária tradicional
Em réplica
Curitiba - PR
15/05/2026 às 14:22
ID: 248760283
A instituição Pagali realizou uma alteração unilateral na forma de repasse dos valores após a migração do sistema Pagali V1 para o Pagali V2.
Antes da migração, os valores eram transferidos normalmente para a conta bancária cadastrada da empresa, sem qualquer exigência de chave PIX vinculada ao CNPJ. Após a alteração promovida pela instituição, os saques passaram a ser permitidos exclusivamente por meio de chave PIX do CNPJ cadastrado.
O problema é que a empresa não disponibilizou alternativa equivalente ao modelo anterior e passou a impedir o recebimento dos valores caso o lojista não utilize exatamente o formato operacional definido pela plataforma.
A Pagali informou expressamente que:
não aceita mais transferência bancária tradicional;
não aceita chave PIX telefone;
não aceita outra forma de recebimento;
somente permite saque para chave PIX vinculada ao CNPJ.
Entendo que mudanças internas de sistema podem ocorrer, porém a instituição não pode impor nova exigência operacional como condição para liberação de valores que pertencem legitimamente ao lojista.
A retenção dos valores até criação obrigatória de chave PIX específica representa alteração unilateral relevante na operação financeira anteriormente contratada.
Ressalto que:
a empresa possui conta bancária válida já utilizada anteriormente;
os dados bancários já estavam cadastrados;
nunca houve problema anterior de repasse;
a mudança foi imposta exclusivamente após a migração para o Pagali V2.
Solicito análise da conduta adotada pela instituição, bem como orientação e providências para que os valores possam ser regularmente transferidos por meio bancário válido, sem imposição obrigatória de chave PIX CNPJ.
Empresa afetada:
BALDUSSI COMERCIO DE VARIEDADES
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:27
Olá, Valter! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por trazer o relato e registramos a experiência com atenção.
Nossa equipe acompanhou o histórico completo do caso, analisou os registros disponíveis e verificou o contexto desde o primeiro contato, realizado em 15 de maio de 2026.
O Pagali v2 é a versão atualizada do painel de pagamentos integrado à Loja Integrada. A migração foi conduzida de forma gradual a partir de dezembro de 2024, com comunicação enviada previamente à base de lojistas. Nessa comunicação, foi informado que os saques na nova versão passariam a ser processados exclusivamente via chave Pix vinculada ao CPF ou CNPJ cadastrado na conta, em razão de padrões de rastreabilidade e controle exigidos pela instituição financeira parceira responsável pela liquidação das transações.
Compreendemos que, no contexto específico da sua empresa, a ausência da chave Pix no CNPJ gerou uma limitação operacional concreta no momento da transição, e que essa situação trouxe uma experiência frustrante.
Ao analisar o caso em detalhe, a equipe Pagali adotou a seguinte condução:
Em 15 de maio de 2026, o atendimento foi iniciado e o cenário foi mapeado integralmente. Nos dias seguintes, o caso foi tratado internamente com o time responsável. Em 21 de maio de 2026, o repasse do saldo disponível foi efetivado diretamente na conta bancária cadastrada pela empresa, com envio do comprovante correspondente. Os valores foram integralmente transferidos e o caso foi concluído com a execução do repasse.
Seguimos à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pagali.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:16
Agradeço o retorno da equipe.
Porém, existe um ponto extremamente relevante que não foi mencionado na resposta pública apresentada.
O valor realmente foi repassado em 20/05/2026, mas isso ocorreu somente após a Pagali informar formalmente que realizaria o encerramento do relacionamento comercial e o bloqueio do meio de pagamento da empresa.
No e-mail enviado em 15/05/2026, a própria Pagali declarou expressamente que:
* o repasse bancário seria realizado como medida excepcional e a título de encerramento do relacionamento com a Pagali;
* o uso do Pagali seria encerrado após o repasse;
* e que, a partir daquela mensagem, não seria mais possível transacionar utilizando o pagamento para novos pedidos.
Ou seja, para conseguir acessar valores que já pertenciam à empresa, fomos colocados diante da condição prática de desligamento da plataforma e interrupção do meio de pagamento da loja.
Esse detalhe muda completamente o contexto da situação.
Portanto, a reclamação não se resume apenas à mudança operacional do Pagali V2, mas também ao fato de que a única alternativa apresentada para liberação do saldo foi vinculada ao encerramento do relacionamento comercial e bloqueio da operação da empresa na plataforma.
Reforço novamente que o problema não foi apenas técnico, mas a forma como a situação foi conduzida operacionalmente e comercialmente.