Produto não recebido e sem resposta dos canais de atendimento da Resilifarma saúde.

Olá, Ivani, esperamos que esteja bem.

Agradecemos a sua manifestação e o retorno ao longo do acompanhamento. Recebemos o seu relato com atenção e acompanhamos o caso de perto, considerando a importância do produto e a urgência que você descreveu. E ficamos felizes por ter nos sinalizado que recebeu o produto.

Nossa equipe analisou o histórico, os registros disponíveis e o contexto do relato. Conforme você mesma registra, a compra foi realizada junto à loja Resilifarma, por meio de um site que utiliza a nossa infraestrutura de processamento de pagamento.

Aproveitamos para esclarecer, com transparência, o papel do Pagali nessa relação. O Pagali é um intermediador de pagamento, atuando sob regulação do Banco Central do Brasil. Quando uma compra é feita em uma loja online que utiliza a nossa infraestrutura, é normal que a nossa nomenclatura apareça no comprovante, pois somos a parte que processa a transação para que o lojista receba o valor. O Pagali não é a loja vendedora, não comercializa produtos e não realiza a entrega — o andamento do pedido é conduzido diretamente pela loja responsável pela venda.

Agradecemos a sua paciência e o diálogo durante todo o acompanhamento. Permanecemos à disposição pelo canal privado para qualquer esclarecimento adicional sobre o funcionamento do processamento de pagamento.

Atenciosamente,
Equipe Pagali