quero meu dinheiro de volta

Olá, Salete, esperamos que esteja bem.

Retomamos o contato aqui, na esfera pública, para consolidar as tratativas conduzidas em relação ao seu registro.
O Pagali é um intermediador de pagamento integrado a plataformas de e-commerce, atuando sob regulação do Banco Central do Brasil. Nosso papel é processar e liquidar a transação para que a loja onde a compra foi realizada receba o valor pago. Não somos a loja vendedora, não comercializamos produtos e não somos responsáveis pela entrega da mercadoria — essas responsabilidades permanecem integralmente com o estabelecimento onde o pedido foi efetuado.

Ainda assim, ao recebermos o seu registro, nossa equipe estabeleceu contato com o lojista para acompanhar a situação. Fomos informados de que o pedido foi postado pelo lojista, via Correios, dentro do prazo, com previsão de entrega já definida. O código de rastreio e a data prevista de entrega foram repassados a você pelo canal privado desta reclamação, para que o andamento da postagem possa ser acompanhado diretamente no portal dos Correios.

Caso, após a data prevista de entrega, o pedido não seja recebido, ou surja qualquer outra questão relacionada ao produto adquirido — dúvidas sobre o item, prazos, cancelamento ou reembolso —, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a loja onde a compra foi efetuada, uma vez que apenas o estabelecimento vendedor tem autonomia sobre esses pontos.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada ao papel do Pagali no processamento do pagamento.

Atenciosamente,
Equipe Pagali