***** recebido pela Pagali para compra na Dutra Plásticos produto não disponibilizado e tentativa de devolução recusada

Olá, Alexis.
Esperamos que esteja bem.

Recebemos seu relato e compreendemos a preocupação gerada por uma compra paga e não disponibilizada no prazo informado pela loja, somada à tentativa de devolução do Pix que não pôde ser concluída junto à sua instituição financeira. Agradecemos pelo nível de detalhe com que você registrou a situação, o que permitiu que a verificação fosse feita com rapidez.

Antes de detalhar as providências adotadas, é importante esclarecer o motivo pelo qual o nome Pagali apareceu em seu comprovante. O Pagali é um intermediador de pagamento integrado à infraestrutura da plataforma Loja Integrada. Quando uma compra é realizada em uma loja virtual que utiliza essa infraestrutura, é normal que nossa nomenclatura conste no comprovante, porque somos a parte que processa a transação para que o lojista receba o valor da venda. O Pagali não é a loja vendedora, não comercializa produtos, não conduz a negociação com o comprador e não é a parte que disponibiliza ou entrega as mercadorias. Toda a operação comercial, incluindo oferta, prazo, atendimento, cancelamento e devolução de valores, é conduzida pelo estabelecimento responsável pelo site onde a compra foi realizada.

Sobre a devolução solicitada por meio do seu banco, o pedido de devolução de um Pix registrado pela instituição do pagador segue um fluxo próprio de análise entre instituições financeiras, com critérios e prazos definidos nesse ambiente, que não são conduzidos pelo Pagali. Quando esse caminho não avança, a via efetiva de restituição passa a ser a devolução processada pelo próprio estabelecimento que realizou a venda, e foi exatamente nessa direção que atuamos.

Feitos esses esclarecimentos, em 17/09/2026, ao recebermos sua reclamação, nossa equipe localizou a transação relatada e identificou a loja vinculada ao pagamento. Ainda no mesmo dia, acionamos formalmente o responsável pela loja por meio do nosso canal interno de denúncias, solicitando a tratativa direta com você e a devolução do valor pago. Na sequência, o lojista retornou confirmando a realização da devolução dos R$ 203,42 pelo mesmo meio utilizado na compra, e o comprovante correspondente foi compartilhado com você pela comunicação privada deste atendimento, por envolver informações que não devem ser expostas em ambiente público.

Quanto à sua pergunta sobre estabelecimentos com reclamações recorrentes, situações trazidas ao nosso conhecimento são registradas e encaminhadas à área responsável, que aciona formalmente o lojista, acompanha a tratativa e avalia as medidas aplicáveis à continuidade do uso da infraestrutura de pagamento, conforme a apuração de cada caso.

Seguimos à disposição para revisar o cenário, acompanhar a compensação do valor em sua conta ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pagali