Sistema de Segurança da Loja Integrada Cancela Compras de Clientes com Potencial de Compra
Respondida
Curitiba - PR
14/05/2026 às 10:55
ID: 248628055
Sou proprietário de uma loja na plataforma LOJA INTEGRADA e sinceramente o "[Editado pelo Reclame Aqui]" de vocês chega a ser [Editado pelo Reclame Aqui] e sem critério nenhum. Tenho clientes conhecidos inclusive familiares com poder aquisitivo, com os melhores [Editado pelo Reclame Aqui] que os bancos oferecem e que realizam compras no meu site e a compra é cancelada no [Editado pelo Reclame Aqui] "por motivo de segurança". Os atendentes não são capazes de dizer o real motivo e muito menos resolver. Além de perder a [Editado pelo Reclame Aqui] e ficar no prejuízo, fico em uma situação extremamente chata onde não tenho uma resposta para fornecer para o cliente, mesmo sabendo que ele tem total potencial para tal compra.
palavras de outra pessoa que se encaixam no meu caso, falta de criterio para cancelamento de [Editado pelo Reclame Aqui], que ja não são muitas. absurdo.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:43
Olá, Diego! Espero que esteja bem!
agradecemos o contato e lamentamos que a experiência tenha gerado preocupação no seu processo de vendas.
Nossa equipe analisou o histórico completo de transações da sua loja e identificou o comportamento relatado.
Como funciona o processamento de pagamento pelo Pagali:
Todo pedido realizado por cartão de crédito pelo Pagali é encaminhado primeiro ao banco emissor do cartão, que emite a decisão de aprovação ou recusa. Quando o banco aprova, a transação segue para a análise antifraude, etapa interna que avalia critérios adicionais de segurança para proteger o lojista e o comprador. O resultado de cada uma dessas etapas fica registrado no histórico de pedidos do painel Pagali.
O que os registros apontam neste caso:
Das transações analisadas, quatro pedidos foram realizados pelo mesmo comprador e todos tiveram a recusa emitida diretamente pelo banco emissor dos cartões utilizados — não pelo Pagali. Um pedido diferente foi cancelado por não atender aos critérios da análise antifraude. Esses são os dois únicos cenários identificados nos registros recentes: recusa do banco emissor e reprovação no antifraude. Em nenhum dos casos houve cancelamento realizado pela plataforma de forma arbitrária ou sem fundamento técnico registrado.
Recusas originadas pelo banco emissor estão fora do escopo de atuação do Pagali. As causas mais comuns envolvem configurações de segurança da instituição financeira para transações online, limitações vinculadas ao perfil do portador ou políticas internas do banco — fatores sobre os quais não temos acesso nem possibilidade de intervenção. Para situações como essa, a alternativa mais eficaz para o comprador é utilizar um cartão de outra instituição financeira ou realizar o pagamento via PIX, que segue um fluxo de processamento independente.
O histórico completo, com os retornos de cada transação, está disponível no painel Pagali da sua loja. O caso foi tratado diretamente com você em canal privado, com análise pedido a pedido e orientação detalhada. Seguimos à disposição para revisar qualquer nova ocorrência que venha a surgir.
Atenciosamente,
Equipe Pagali.