Venda de bolsa de estudos expirada pela Unopar com cobrança indevida e recusa de estorno
Respondida
Parnaíba - PI
22/05/2026 às 13:58
ID: 249403007
Eu comprei uma bolsa de estudos pelo site para cursar na Unopar, mas quando as faturas chegaram, os valores estavam errados e o desconto prometido não foi aplicado. Ao procurar a Unopar, fui informada de que a faculdade não poderia fazer nada, pois o prazo de adesão daquela bolsa já havia encerrado. Ou seja, o site me vendeu um serviço que a faculdade não aceita mais. Ao tentar resolver com o suporte, a atendente se recusou a devolver o meu dinheiro, alegando um prazo de arrependimento de sete dias. Acontece que é impossível saber em sete dias se a faculdade vai honrar a bolsa ou não. O erro é exclusivo do site por vender um produto vencido. Para completar o descaso, mesmo sem resolver o meu estorno, a empresa me enviou propaganda pelo WhatsApp às 3h19 da manhã. Exijo a devolução imediata do valor pago por um serviço que não existe, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui] e estou sendo importunada em horários impróprios.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:26
Olá, Kelly Regina.
Verificamos o seu atendimento realizado em 27/04/2026, ocasião em que foi devidamente esclarecido que o sistema do Temos Bolsa e o sistema da instituição de ensino são independentes. Dessa forma, o fato de já possuir matrícula ativa e estar estudando na faculdade não impede automaticamente a realização da compra da bolsa em nosso site.
Entretanto, conforme informado nas regras do programa disponíveis no ato da adesão, as bolsas ofertadas são destinadas a alunos ingressantes, dentro do prazo de vinculação estipulado pela instituição. Em seu caso, identificamos que as aulas já haviam sido iniciadas desde fevereiro e a adesão da bolsa ocorreu apenas em abril (07/04/2026), fora das condições previstas para utilização do benefício.
Ressaltamos que é responsabilidade do aluno verificar previamente as regras de elegibilidade, prazos e condições da oferta antes da realização do pagamento da taxa de adesão.
Sobre o pedido de reembolso, informamos que o prazo para exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é de 7 dias corridos após a compra. Como a solicitação foi realizada após esse período, infelizmente não é possível seguir com o estorno solicitado.
Quanto ao envio de mensagens promocionais, lamentamos qualquer desconforto causado e informamos que sua solicitação de descadastramento poderá ser realizada a qualquer momento pelos nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Temos Bolsa