Paganis

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Porto Alegre - RS

29/01/2024 às 13:14

ID: 181488725

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Fiz a compra de uma pulseira e 5 berloques de prata ******* para minha filha no dia 20/12. No mesmo dia me comuniquei por whatsapp com a empresa confirmando o prazo estimado para entrega, tendo 11 dias úteis como resposta.
A empresa me enviou várias atualizações de rastreio com a posição do pedido, até que no dia 05/01/24, recebi 2 berloques pelo correio com etiqueta da Aliexpress.
Não houve mais mais alteração no acompanhamento da entrega. Não foi incluida a entrega parcial do pedido, nem acrescentadas informações sobre o restante dos produtos. Isso me deixou um tanto preocupado, considerando que o prazo de entrega já havia sido ultrapassado.
Enviei mensagem por whatsapp para o canal de contato com a Pagani e não obtive resposta. Depois enviei mensagem por e-mail e também não obtive resposta.
No dia 11/01/******* houve uma tentativa de entrega pelo correio mas eu não estava. e No dia 23/01, recebi uma segunda entrega. A embalagem estava íntegra, entretanto ainda ficou faltando um dos berloques e não consta na documentação de entrega o envio desse berloque que está faltando.
Enviei mensagens para a empresa informando a falta do produto e pedindo providências, mas elas não foram respondidas.
O rastreio do produto informa que o pedido foi entregue, porém está faltando um berloque.
Peço que a empresa envie uma posição sobre a entrega do produto que falta.
Caso contrário que seja encaminhado o estorno do valor correspondente.