Cliente aguarda rastreio e produtos após realizar compra via Pix

Olá!

Gostaria de solicitar a moderação desta reclamação para a empresa Fruitfy. (https://www.reclameaqui.com.br/empresa/fruitfy-intermediacoes-e-pagamentos-ltda/)

Somos um provedor de serviços de pagamentos. É através do nosso serviço que as lojas virtuais recebem o valor das vendas que realizam.

Nós processamos as transações que nossos clientes efetuam e, por essa razão, nosso nome pode aparecer em algumas etapas da compra.

Entramos em contato com o reclamante, explicamos como o nosso serviço funciona e informamos sobre o site que emitiu a cobrança. Informamos também que ele precisaria entrar em contato diretamente com a Fruitfy para colher mais informações sobre a compra.

Nós recebemos a solicitação de processamento de pagamentos de nossos clientes e somos responsáveis apenas por isso.

Abraços,
Adonay e Equipe Pagar.me.

Olá, Marilene!

Agradecemos o contato e a oportunidade de explicar o cenário.

O Pagar.me é um Provedor de Serviços de Pagamento (PSP). Atuamos exclusivamente com o processamento tecnológico das transações entre consumidores e lojas virtuais. Nosso papel é, de fato, similar ao das maquininhas de cartão em lojas físicas: processamos o pagamento, mas a responsabilidade pela venda e entrega é do lojista.

Sobre o impedimento de tratativa: Identificamos que você é o consumidor final e não o titular da conta Pagar.me (que é o estabelecimento vendedor). Em estrito cumprimento às Leis de Sigilo Bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos legalmente impedidos de fornecer dados sensíveis, realizar estornos ou discutir detalhes financeiros com quem não é o titular do cadastro em nosso sistema.

Por essa razão legal, e não por falha de atendimento, não temos autonomia para atuar sobre o pedido. É necessário que você trate qualquer solicitação de cancelamento ou suporte diretamente com a loja onde a compra foi realizada, que é a única autorizada a movimentar esses valores.

Abraços,
Fábio e Equipe Pagar.me

Não entendi pq não entraram em contato com a loja q vendeu os cosméticos se foi através de vcs q o pagamento é feito!
Colocaram ali q eu tinha que entrar em contato com a loja , se o pagamento é feito através de vcs, é vcs q tem que resolver...