Cobrança de empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de estorno de valores pagos via PIX.

Olá, Alessandra!


Agradecemos o contato e a oportunidade de explicar o cenário.


O Pagar.me é um Provedor de Serviços de Pagamento (PSP). Atuamos exclusivamente com o processamento tecnológico das transações entre consumidores e lojas virtuais. Nosso papel é, de fato, similar ao das maquininhas de cartão em lojas físicas: processamos o pagamento, mas a responsabilidade pela venda e entrega é do lojista.


Sobre o impedimento de tratativa: Identificamos que você é o consumidor final e não o titular da conta Pagar.me (que é o estabelecimento vendedor). Em estrito cumprimento às Leis de Sigilo Bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos legalmente impedidos de fornecer dados sensíveis, realizar estornos ou discutir detalhes financeiros com quem não é o titular do cadastro em nosso sistema.

Por atuarmos apenas como o meio de pagamento e não participarmos da relação comercial, não possuímos autonomia para cancelar compras ou realizar estornos unilateralmente, pois isso interferiria no contrato entre você e o vendedor.


Dessa forma, a solicitação de reembolso ou cancelamento deve ser feita diretamente com a loja onde o pedido foi realizado, pois somente eles possuem a gestão sobre o pedido e os valores transacionados.


Abraços,

Nina e Equipe Pagar.me

Só sei que sendo assim, muitas pessoas serão prejudicadas porque empresas de fachada estão usando a gestão de vocês para enganar dizendo que a compra é garantida e vocês nem sabem quem está oferecendo esse meio de pagamento