Cobrança indevida no DDA não reconhecida pela cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 12:05
ID: 254450107
Prezados, bom dia.
Verifiquei que consta na minha plataforma DDA um boleto no valor de R$ 205,50, com as seguintes informações:
Beneficiário original: PAGAR.ME S.A. CNPJ 18.727.053/0001-74;
Beneficiário final: ATLETICO MINEIRO SAF LARGE ACCOUNTS CNPJ 52.177.416/0001-83;
Pagador original: *****.
Informo que não reconheço esse boleto, não realizei qualquer compra ou contratação que justifique essa cobrança e não autorizei sua emissão.
Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre os seguintes pontos:
Qual é a origem dessa cobrança?
Qual serviço ou produto ela se refere?
Como esse boleto foi emitido em meu nome e disponibilizado no meu DDA?
Quais informações foram utilizadas para a emissão desse boleto?
Caso essa cobrança tenha sido emitida de forma equivocada ou indevida, solicito o seu imediato cancelamento e a confirmação formal dessa providência.
Registro que, neste momento, considero essa cobrança suspeita e, caso não sejam apresentados esclarecimentos e a devida regularização, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:26
Olá, Helen!
Conforme explicamos em nosso contato com você, o Pagar.me atua como processador de pagamentos na internet. Por isso, nosso nome pode aparecer no boleto, uma vez que oferecemos a tecnologia para que empresas utilizem esse método de pagamento.
Contudo, por não sermos o beneficiário final do valor, não temos autonomia para seguirmos com a tratativa da demanda. A recomendação, portanto, é entrar em contato com a empresa responsável pela emissão do boleto para obter mais informações.
É importante reforçar que o Pagar.me não protesta boletos, nem cobra juros ou multa. Caso não reconheça a cobrança, a orientação é não seguir com o pagamento para evitar qualquer prejuízo financeiro, dado que o boleto some do seu DDA em até 60 dias após a data de vencimento.
Recomendamos também o nosso site para identificação de cobranças em seu DDA: https://pagar.me/boletos/
Abraços,
Fábio e Equipe Pagar.me