Dificuldade em finalizar contestação de compra com documentação completa e prazo apertado

Olá, Daniel!

Compreendemos a sua urgência em relação ao andamento do seu processo de contestação (chargeback) e lemos o seu relato com total atenção. Utilizamos este espaço para formalizar a tratativa do seu caso e trazer esclarecimentos técnicos e regulatórios fundamentais sobre as regras de disputas no mercado de cartões de crédito. O chargeback é um processo formal instaurado pelo banco emissor do comprador. Como processadores tecnológicos de pagamento, o Pagar.me atua ativamente na intermediação desta disputa, recolhendo as evidências do lojista e submetendo-as à análise das instituições financeiras.

É essencial esclarecer ao mercado que as exigências documentais e os prazos máximos para envio não são definidos pelo Pagar.me, mas sim estritamente determinados pelas próprias Bandeiras de cartão. Através da rastreabilidade sistêmica do seu caso, identificamos que a notificação original sobre estas contestações foi enviada ao seu e-mail de cadastro no dia 20/05, contendo a lista exata dos documentos obrigatórios e a data limite inegociável para a reapresentação, estipulada para o dia 29/05. Conforme orientamos por e-mail, a documentação que você nos encaminhou inicialmente não pôde ser submetida ao banco, pois não continha os requisitos mínimos obrigatórios exigidos pela Bandeira para configurar uma prova válida de vínculo e entrega.

Como processadores, não possuímos autonomia regulatória ou sistêmica para flexibilizar as exigências das Bandeiras ou prorrogar prazos que são controlados pela rede de cartões. Por este motivo, a nossa equipe de especialistas o notificou no dia 29/05 apontando as inconsistências na sua documentação para tentar uma correção tempestiva. Contudo, sem a apresentação das provas exatas dentro da janela de tempo imposta pelo banco emissor, o processo de disputa é automaticamente invalidado pela Bandeira. Conforme expresso em nossos Termos Gerais de Contratação, o ônus financeiro decorrente de transações que sofreram chargeback recai integral e exclusivamente sobre o estabelecimento comercial, e a tentativa de reversão depende intrinsecamente do envio correto das evidências no prazo estipulado.

Nossa equipe formalizou todos os detalhes e o status irreversível destas disputas através do e-mail enviado em 29/05. Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais no e-mail [email protected] ou pelo telefone 4004-1330.

Atenciosamente,
Equipe Pagar.me