Pagar me: oferece taxa enganosa para receber pagamentos no cartão de crédito

Question

Resolvi testar a plataforma da pagar me para receber pagamentos no cartão de crédito dos serviços que vendo. Fui atendida pelo Weslley da pagar me via whatsapp, que me explicou as condições das taxas e quais valores eu receberia quando realizasse uma venda no cartão de crédito.

FOi tratado que em uma venda de 15 mil reais no cartão de crédito eu receberia R$ 14.*******,32 (retenção de 1.61% para eles de taxa).

Qual nao foi a minha surpresa na hora de realizar o saque, estão cobrando 10,93% do valor. Entrei em contato com o próprio suporte da pagar me e eles tentaram entender o que ocorreu para no final me falar que a configuração de repasse de juros nao foi correta e por isso estão cobrando mais do que 4x a taxa negociada.

Mas a configuração de repasse de juros foi feita pelo PRÓPRIO suporte da PAGAR me comigo, via whatsapp pelo funcionário Weslley. Se a configuração nao foi feita corretamente a culpa não é minha.

Pelo suporte da PAGAR ME me falaram que não é possível mudar o que foi feito e que preciso pagar esses 10,93%. Acho inadmissível, o valor todo continua na plataforma, nao retirei 1 centavo justamente para que eles pudessem resolver da melhor forma possível e corrigissem o erro que eles mesmos realizaram.

O mínimo que espero é a PAGAR ME se posicionar para cumprir o que foi oferecido.

Accepted Answer

Oi, Mayra!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer todas as informações sobre o credenciamento e as taxas de antecipação.

Apenas para contextualizar, quando um cliente realiza o credenciamento aplicamos a taxa disponível no momento da contratação, unicamente após o aceite dos Termos de Uso. Sendo assim, as taxas se tornam válidas após a empresa contratante concordar com elas. Uma vez concluído o cadastro, as transações realizadas são processadas com as taxas informadas no momento da proposta de credenciamento.

Agradecemos a oportunidade de elucidar o cenário para transações futuras.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais: pelo chat, disponível em sua Dashboard, pelo telefone ************** ou pelo *******.

Abraços,
Clara e Equipe https://*******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor