[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Celina!

Agradecemos o contato e a oportunidade de explicar o cenário.

O Pagar.me é um Provedor de Serviços de Pagamento (PSP). Atuamos exclusivamente com o processamento tecnológico das transações entre consumidores e lojas virtuais. Nosso papel é, de fato, similar ao das maquininhas de cartão em lojas físicas: processamos o pagamento, mas a responsabilidade pela venda e entrega é do lojista.

Sobre o impedimento de tratativa: Identificamos que você é o consumidor final e não o titular da conta Pagar.me (que é o estabelecimento vendedor). Em estrito cumprimento às Leis de Sigilo Bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos legalmente impedidos de fornecer dados sensíveis, realizar estornos ou discutir detalhes financeiros com quem não é o titular do cadastro em nosso sistema.

Por essa razão legal, e não por falha de atendimento, não temos autonomia para atuar sobre o pedido. É necessário que você trate qualquer solicitação de cancelamento ou suporte diretamente com a loja onde a compra foi realizada, que é a única autorizada a movimentar esses valores.

Abraços,
Equipe Pagar.me