[Editado pelo Reclame Aqui] 5K DA CONTA E NÃO DERAM DATA PARA LIBERAÇÃO

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

16/09/2024 às 14:28

ID: 197506525

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fomos DESCREDENCIADOS sem motivo da plataforma, prenderam 5K por 6 MESES!! o período acabou no dia 13/09 e agora estão falando que não tem previsão de quando irão liberar o recurso

FUJAM DE GATEWAYS QUE NÃO ESTÃO NEM AÍ PARA VOCÊ!!!

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Resposta da empresa

17/09/2024 às 12:43

Olá, Luan!

O https://*******, como uma empresa atuante no mercado de pagamentos, tem a responsabilidade de acompanhar o perfil de todos os clientes para garantir um transacional saudável. Assim, quando detectamos algum comportamento atípico, é necessário tomar medidas cabíveis.

Por isso, comunicamos sobre o seu descredenciamento e o prazo de ******* dias, onde é feita uma análise mais profunda do seu cadastro para verificar se há valores devidos a serem pagos.

O processo de investigação é sigiloso, não sendo permitido assim apontar o motivo exato que levou ao bloqueio e descredenciamento, assim como os critérios e índices analisados. É importante salientar que tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e todo esse processo está em conformidade com nosso contrato de prestação de serviço.

De toda forma, enviamos um e-mail no dia 16/04/******* com mais informações. Se restar alguma dúvida é só nos responder por lá.

Abraços,
Laura e Equipe https://*******

Réplica do consumidor

17/09/2024 às 12:49

Primeiramente, o prazo já passou! E vocês já puderam analisar que a minha empresa é saudável e idônea, inclusive mandaram um e-mail falando que eu já poderia antecipar o valor, porém na prática NÃO CONSIGO ANTECIPAR NADA! GOLP E! E ainda tem a cara de pau de falar merd@ aqui fingindo estar seguindo contrato mesmo tendo passado o tempo de análise!