Transação suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix pela Pagar.me com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

ransação processada pela plataforma com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] solicitação de verificação
Realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 522,69 no dia 26/04/2026, cuja transação foi processada pela plataforma Pagar.me.
Dados identificados: Recebedor: Pagar Me Pagamentos
Empresa vinculada: MAGIC PAY LTDA
A compra foi realizada por meio de anúncio online, associada à loja https://adegabomblue.com/minha-conta/lost-password/.
Após a realização do pagamento:
não houve confirmação do pedido
não recebi qualquer comunicação válida
não há informações de envio ou rastreamento
Além disso, identifiquei diversos relatos de outros consumidores com o mesmo padrão de ocorrência (pagamento realizado e não entrega do produto), o que reforça o indício de prática irregular ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Dessa forma, solicito:
1. Verificação da conta vinculada à transação
2. Identificação do recebedor final dos valores
3. Adoção de medidas cabíveis, incluindo possível bloqueio por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
4. Apoio na tentativa de devolução do valor pago
Ressalto que a transação foi processada pela plataforma, o que pressupõe mecanismos de monitoramento e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].
Tenho o comprovante da transação e posso disponibilizá-lo, se necessário.
Aguardo retorno com posicionamento e orientações para solução do caso.

Accepted Answer

Olá, Clarisse!

Agradecemos o contato e a oportunidade de explicar o cenário.

O Pagar.me é um Provedor de Serviços de Pagamento (PSP). Atuamos exclusivamente com o processamento tecnológico das transações entre consumidores e lojas virtuais. Nosso papel é, de fato, similar ao das maquininhas de cartão em lojas físicas: processamos o pagamento, mas a responsabilidade pela venda e entrega é do lojista.

Sobre o impedimento de tratativa: Identificamos que você é o consumidor final e não o titular da conta Pagar.me (que é o estabelecimento vendedor). Em estrito cumprimento às Leis de Sigilo Bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos legalmente impedidos de fornecer dados sensíveis, realizar estornos ou discutir detalhes financeiros com quem não é o titular do cadastro em nosso sistema.

Por atuarmos apenas como o meio de pagamento e não participarmos da relação comercial, não possuímos autonomia para cancelar compras ou realizar estornos unilateralmente, pois isso interferiria no contrato entre você e o vendedor.

Dessa forma, a solicitação de reembolso ou cancelamento deve ser feita diretamente com a loja onde o pedido foi realizado, pois somente eles possuem a gestão sobre o pedido e os valores transacionados.

Abraços,

Nina e Equipe Pagar.me

Transação suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix pela Pagar.me com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Réplica do consumidor