[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Mauren Bastos

Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação relatada. Levamos cada reclamação muito a sério e estamos comprometidos em ajudá-la a esclarecer o ocorrido.

Quem é a Pagbem Intermediações?

A Pagbem Intermediações LTDA é uma empresa de tecnologia financeira (fintech) especializada em serviços de processamento de pagamentos via Pix. Atuamos como intermediadora de pagamentos, ou seja, fornecemos a infraestrutura tecnológica que permite que estabelecimentos comerciais recebam pagamentos Pix de seus clientes. Não somos uma loja virtual, não vendemos produtos e não temos qualquer relação comercial direta com consumidores finais.


Nosso compromisso com compliance e segurança

A Pagbem Intermediações opera em conformidade com as normas e regulamentações do Banco Central do Brasil, incluindo as diretrizes do Pix, as políticas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD/FT) e os procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC). Mantemos processos rigorosos de cadastro e monitoramento dos estabelecimentos que utilizam nossa plataforma, e cooperamos integralmente com os mecanismos de proteção ao usuário, como o MED (Mecanismo Especial de Devolução) instituído pelo Bacen.

Para darmos prosseguimento à análise e verificarmos a possibilidade de caracterização da transação como [Editado pelo Reclame Aqui], solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:

Comprovante da transação realizada;
Endereço do site acessado
Chave pix

Ficamos no aguardo para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível para o seu caso.