Site enganoso para agendamento do passaporte
Em réplica
Petrolina - PE
04/05/2026 às 10:13
ID: 247618473
Dia 26/04 coloquei na pesquisa do google agendamento passaporte e o primeiro site era Agendamento Serviços. Eles pedem todos os dados assim idêntico como o site da policia federal, já induzindo o consumidor ao erro. No mesmo instante que paguei e recebi os e-mails já estranhei que dizia pra agendar e que era pra baixar o guia o qual não tenho interesse, e sem dizer que o valor do guia é de 257,25, sendo o mesmo valor para emitir o passaporte, ou seja mais um item que copiam igual pra que haja confusão pra consumidor final.
Deu apenas minutos de diferença do pagamento pra eu perceber e isso eu ja recorri com varios emails os quais vem só mensagem automática, falando que o prazo para resposta do reembolso é de 2 dias úteis, já fazem 8 dias e não recebi nenhuma resposta, eu se quer acessei os materiais que enviaram.
RECEBEDOR: PAGBEM INTERMEDIAÇÕES
BANCO: KIKAI SCD S.A.
CPNJ: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:40
Prezada Lays Emilly,
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação relatada. Levamos cada reclamação muito a sério e estamos comprometidos em ajudá-la a esclarecer o ocorrido.
Quem é a Pagbem Intermediações?
A Pagbem Intermediações LTDA é uma empresa de tecnologia financeira (fintech) especializada em serviços de processamento de pagamentos via Pix. Atuamos como intermediadora de pagamentos, ou seja, fornecemos a infraestrutura tecnológica que permite que estabelecimentos comerciais recebam pagamentos Pix de seus clientes. Não somos uma loja virtual, não vendemos produtos e não temos qualquer relação comercial direta com consumidores finais.
Nosso compromisso com compliance e segurança
A Pagbem Intermediações opera em conformidade com as normas e regulamentações do Banco Central do Brasil, incluindo as diretrizes do Pix, as políticas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD/FT) e os procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC). Mantemos processos rigorosos de cadastro e monitoramento dos estabelecimentos que utilizam nossa plataforma, e cooperamos integralmente com os mecanismos de proteção ao usuário, como o MED (Mecanismo Especial de Devolução) instituído pelo Bacen.
Próximos passos precisamos da sua ajuda
Localizamos a transação e constatamos a [Editado pelo Reclame Aqui], bloqueamos o vendedor responsável, por favor me encaminhe uma chave pix, para que nos possamos lhe dar seu reembolso
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 12:52
Meu nome é ***** (email para contato *****), minha chave pix para reembolso do valor de R$257,25 é: ***** (Banco Caixa Econômica)
Agradeço e fico no aguardo do estorno!
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 09:15
Hoje já faz 3 dias que enviei o pix e até agora não obtive retorno da empresa, a qual se prestou à fazer a devolução do valor. Quero que me deem um prazo de imediato, pois já estou fazendo a reclamação no procon e entrarei com ação caso não seja realizado em até 3 dias.