Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela plataforma de apostas

Question

Primeiramente eu ganhei uma aposta no valor de R$26.*******,30 Totalizando R$31.31.*******,32, quando fui efetuar o saque só autorizou R$5.*******,00 a cada 24 horas, isso é uma forma de fazer com que o apostador volte a apostar e claro acabei caindo na armadilha e nenhum jogo pagou mais até que consumisse todo o prêmio, hoje por sua vez aconteceu que todos os jogos que ganhei percebo uma marca no início da tela como se fosse uma espécie de marcação para eu não ganhar mais prêmios nos jogos que já ganhei, realmente não ganhei mais, como se não bastasse hoje jogando com BET de 40,00 a rodada consegui o bônus tão esperado e para minha surpresa o bônus não pagou uma rodada, absurdo isso pois nunca acontece e pior aconteceu em 2 jogos diferentes que já acertei com BET de 4,00 e pagou todas as rodadas de Bônus, em resumo quero que devolvam todos os valores perdidos pois fui [Editado pelo Reclame Aqui], caso contrário entrarei na justiça com os prints comprovando as evidências e veridicidade em questão, tomem cuidado todos que jogam nessa casa de aposta denominada PAG BET, aguardo uma resolução e vou colocar as fotos em anexo como prova.

Accepted Answer

Olá, Teófilo!

Lamentamos sinceramente o transtorno que você relatou.

Entendemos que a experiência do usuário é fundamental, e por isso, é importante lembrar que ao se cadastrar em nossa plataforma, todos os usuários devem ler atentamente os Termos e Condições e confirmar a leitura. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia para esclarecer qualquer dúvida.

Gostaríamos de destacar a seguintes regra relacionada aos saques:

- O limite máximo para saques via PIX é de R$ 5.*******,00;
Você pode consultar as Regras Gerais aqui: https://*******).

Identificamos que no dia 28/09/24 às 00:42h você solicitou um saque de R$ 30.*******,00, um valor superior ao limite diário. Como resultado, o sistema rejeitou automaticamente a solicitação, e o valor foi retornado de imediato à sua conta.
Observamos também que, após essa rejeição, você continuou apostando ao longo do dia e utilizou o saldo mencionado em apostas no Cassino.

É importante ressaltar que não garantimos lucros e não nos responsabilizamos pelo uso de informações ou serviços de terceiros. Jogos como Aviator, Mines e Cassino são baseados na aleatoriedade, e os resultados dependem exclusivamente da sorte; não é possível prever jogadas futuras. Para garantir a integridade dos resultados, utilizamos a ferramenta criptográfica Provably Fair, e as apostas são realizadas apenas com a sua interação na plataforma.

Na Pagbet, temos um compromisso com a honestidade e a transparência em nossas relações com os clientes. Mantemos registros completos de todas as interações e transações realizadas, e a responsabilidade pela realização das apostas e pelo gerenciamento dos saques é exclusivamente do usuário.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer assistência que você precisar através do nosso canal de suporte ao vivo ou pelo e-mail *******

Atenciosamente,
Suporte Pagbet

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Resposta da empresa