Cobrança indevida após cancelamento da assinatura ReelShort
Resolvido
Canoas - RS
08/07/2026 às 10:34
ID: 253385015
Efetuei o cancelamento da minha assinatura ReelShort, no qual o comprovante de pagamento vem.em nome de pagbrasil, em 24/06/2026. No entanto, em 02/07/2026, foi realizada uma nova cobrança no meu cartão de crédito, mesmo após o cancelamento. Onde entrei em contato novamente, solicitando exclusão. E, pra minha surpresa hoje 08/07 outra cobrança.
A Pag Brasil sugeriu que eu entrasse em contato com a reel short, porém no comprovante tem o nome PB.
Solicito a verificação imediata do ocorrido, o estorno integral desse valor e a confirmação de que minha assinatura foi realmente cancelada, para que não ocorram novas cobranças.
Aguardo um retorno o quanto antes. Obrigada.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:53
Olá, Graziela, tudo bem?
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem!
Aqui é a Martina, do time de suporte da PagBrasil.
Gostaria de registrar que estamos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a sua situação e oferecer todo o suporte necessário. Acolhemos sua solicitação e fornecemos as diretrizes claras e assertivas para a resolução do seu caso.
Caso você enfrente qualquer dificuldade no contato com o estabelecimento ReelShort ou precise de auxílio adicional, não hesite em nos procurar. Seguimos acompanhando o seu caso de perto e à disposição para te auxiliarmos em tudo que conseguirmos, conte conosco!
Você pode nos contatar novamente pelo WhatsApp ou pelos canais de contato abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone: (51) 3500-0718
Conte com a nossa equipe para o que for necessário!
Abraços,
Martina e equipe PagBrasil
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:27
Martina da Pag Brasil entrou em contato comigo mostrando-se muito atenciosa. Gostaria muito de agradecer por acompanhar meu caso e por toda a ajuda prestada. Fico feliz que o cancelamento da assinatura do ReelShort tenha sido realizado e que as cobranças indevidas tenham sido resolvidas com o processamento dos reembolsos.
Agradeço pelo atendimento e pela dedicação na busca de uma solução. Agora vou apenas acompanhar até que os valores sejam efetivamente estornados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10