Cobrança recorrente e indevida de assinatura VIP do aplicativo ReelShort, com solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Ariquemes - RO
16/07/2026 às 16:27
ID: 254105235
Olá,Estou sofrendo cobranças semanais no meu cartão de crédito referentes à assinatura VIP do aplicativo ReelShort. O valor inclusive aumentou em relação à semana passada sem o meu consentimento.O aplicativo do ReelShort não oferece nenhuma opção de cancelamento de assinatura dentro das configurações, disponibilizando apenas a opção de "excluir conta", o que não interrompe as cobranças automáticas no cartão. A assinatura também não aparece vinculada à minha Google Play Store, impedindo o cancelamento por lá.Como a PagBrasil é a intermediadora oficial dos pagamentos dessa plataforma no Brasil, exijo o cancelamento imediato dessa assinatura recorrente no sistema de vocês e a remoção definitiva dos dados do meu cartão de crédito para que não ocorram novos débitos.Além disso, solicito o estorno dos valores cobrados indevidamente, uma vez que a empresa dificulta propositalmente o direito de cancelamento do consumidor.Fico no aguardo de uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:54
Olá, Eslaine, tudo bem?
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem!
Aqui é a Martina, do time de suporte da PagBrasil.
Gostaria de registrar que entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a sua situação e oferecer todo o suporte necessário. Acolhemos sua solicitação e fornecemos as diretrizes claras e assertivas para a resolução do seu caso.
Durante nossa conversa, explicamos que a PagBrasil viabiliza a transação financeira, mas a gestão do produto, acessos, assinaturas ou cancelamentos é de controle direto do lojista onde a compra foi efetuada. Por esse motivo, já fornecemos a você os canais oficiais de contato do estabelecimento para que sua solicitação seja formalizada junto ao fornecedor responsável, no caso, a loja ReelShort.
Fizemos questão de passar todas as orientações para garantir que você tenha o suporte adequado. Reforçamos que, embora o próximo passo dependa de uma atuação por parte da loja, a PagBrasil segue à sua total disposição.
Caso você enfrente qualquer dificuldade no contato com o estabelecimento ou precise de auxílio adicional, não hesite em nos procurar. Seguimos à disposição para te auxiliarmos em tudo que conseguirmos, conte conosco!
Você pode nos contatar novamente pelo WhatsApp ou pelos canais de contato abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone: (51) 3500-0718
Conte com a nossa equipe para o que for necessário!
Abraços,
Martina e equipe PagBrasil