Cobranças PIXQRCODE não autorizadas via PagBrasil
Resolvido
Natal - RN
10/07/2026 às 06:48
ID: 253552733
Bom dia.
Ao realizar uma verificação em minha conta bancária, constatei que, desde o mês de maio, vêm sendo efetuadas cobranças identificadas como PIXQRCODE, tendo a PagBrasil como instituição intermediadora.
Esclareço que jamais autorizei essas cobranças. Compreendo que a PagBrasil atue apenas como instituição de repasse para operações de e-commerce, porém solicito informações detalhadas sobre o lojista responsável por essas transações, que vêm ocorrendo há meses sem meu conhecimento ou consentimento.
Após identificar que, em um único dia, foram debitados R$ 475,00 por meio de diversas transações de R$ 59,99, já realizei as devidas contestações de PIX junto ao PagBank.
Dessa forma, solicito o fornecimento das informações referentes ao estabelecimento beneficiário, bem como quaisquer dados que possam auxiliar na identificação da origem dessas cobranças indevidas.
Conto com a colaboração de vocês para a resolução desse caso. Informo, ainda, que estou reunindo toda a documentação necessária e encaminharei o caso ao meu jurídico para adoção das medidas cabíveis, caso a situação não seja devidamente esclarecida.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:31
Olá, Laudiene, tudo bem?
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem!
Aqui é a Martina, do time de suporte da PagBrasil.
Gostaria de registrar que entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a sua situação e oferecer todo o suporte necessário. Acolhemos sua solicitação e fornecemos as diretrizes claras e assertivas para a resolução do seu caso.
Durante nossa conversa, explicamos que a PagBrasil viabiliza a transação financeira, mas a gestão do produto, acessos, assinaturas ou cancelamentos é de controle direto do lojista onde a compra foi efetuada. Por esse motivo, já fornecemos a você os canais oficiais de contato do estabelecimento para que sua solicitação seja formalizada junto ao fornecedor responsável, no caso, a loja Samsung (Roblox).
Fizemos questão de passar todas as orientações para garantir que você tenha o suporte adequado. Reforçamos que, embora o próximo passo dependa de uma atuação por parte da loja, a PagBrasil segue à sua total disposição.
Caso você enfrente qualquer dificuldade no contato com o estabelecimento ou precise de auxílio adicional, não hesite em nos procurar. Seguimos à disposição para te auxiliarmos em tudo que conseguirmos, conte conosco!
Você pode nos contatar novamente pelo WhatsApp ou pelos canais de contato abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone: (51) 3500-0718
Conte com a nossa equipe para o que for necessário!
Abraços,
Martina e equipe PagBrasil
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 16:55
Esclareceram minhas dúvidas. Obrigada a ***** pelo apoio!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10