Erro no aplicativo ReelShort impede cancelamento de assinatura VIP Semanal via cartão de crédito, solicitação de cancelamento, confirmação e estorno de valores.
Respondida
Macaé - RJ
22/03/2026 às 18:06
ID: 243990699
Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura VIP Semanal do aplicativo ReelShort.
Estou enfrentando um erro no aplicativo: ao tentar cancelar a assinatura, aparece apenas uma mensagem relacionada a pagamento via Pix. No entanto, minha assinatura foi realizada por cartão de crédito (pagBrasil), o que está impedindo o cancelamento correto dentro do app.
Meu identificador no sistema é: convidado *****.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da assinatura
Confirmação de que não haverá nova cobrança
Estorno de valores, caso ocorra qualquer cobrança indevida após esta solicitação
Ressalto que estou tentando cancelar antes da data de renovação e o erro do aplicativo está me impedindo de concluir o processo.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:45
Boa tarde, Letícia, tudo bem?
Espero que esta mensagem a encontre bem!
Aqui é a Martina do time de suporte da PagBrasil.
Gostaria de registrar que entramos em contato com você pelo WhatsApp disponibilizado aqui na plataforma e tivemos um ótimo contato com você.
Acredito que, após nossa conversa e informações enviadas, seu caso já tenha sido esclarecido, mas se houver qualquer dúvida adicional seguiremos sempre à disposição pelos canais de atendimento abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone: (51) 3500-0718
Estamos aqui para auxiliar no que for necessário. Conte com a gente!
Abraços,
Martina e equipe PagBrasil