Problemas com Boleto Flash

Question

Na segunda-feira (5/7) resolvi comprar um jogo na Steam utilizando o sistema de Boleto Flash da PagBrasil, que alegava confirmar a compra em até 1 hora após o pagamento em horário comercial. Paguei o boleto pelo aplicativo do banco às 15h no mesmo dia e fiquei esperando meu pagamento confirmar.
Na terça-feira vi que não havia notificação nenhuma, entrei em contato com o suporte perguntando se havia acontecido algo com a minha compra e descobri que o pagamento do boleto foi agendado para o dia 7, data de vencimento do mesmo. No final do dia, recebi uma mensagem de erro na compra do jogo na Steam e entrei em contato com eles, onde me foi alegado que o problema não foi na Steam mas com o processamento da compra, onde eu deveria entrar em contato com a PagBrasil para poder resolver a situação.
Resolvi esperar até ontem (7/7) e de fato o pagamento do boleto ocorreu às 9 da manhã. Entrei em contato com o suporte mostrando o comprovante do pagamento e alegaram que em até uma hora iria ocorrer o processamento da compra e que era para eu acompanhar ela com o SafetyPay.
Passadas 4 horas, entrei em contato com o SafetyPay e me informaram que ainda estavam esperando a confirmação do pagamento. Novamente mandei um e-mail para o suporte do PagBrasil perguntando se havia ocorrido algum problema e me informaram que como o pagamento havia sido no dia, o banco iria repassar o valor para eles até amanhã, no caso hoje.
Hoje é 8/7 e nada de confirmação de pagamento e liberação da compra, apenas um grande joga o problema para o outro.

O que eu acho estranho é que eu paguei o boleto na segunda às 15h, o dinheiro saiu da conta, ele foi agendado para o dia 7 sem eu saber e, mesmo após o pagamento de fato pelo banco no dia, continuo sem meu jogo, sendo que sempre comprei jogos por boleto na Steam, pagando pelo próprio aplicativo no banco e a compra no máximo liberada no dia seguinte.

Eu só quero meu jogo. Estou cansado disso e se eu soubesse que seria essa dor de cabeça com o Boleto Flash, teria mantido distância desse método de pagamento.

Accepted Answer

Olá Gabriel,

Conforme conversamos por e-mail ao longo do dia ontem, notamos que você gerou um boleto da Caixa e pagou através do Banco do Brasil.

O Boleto FLASH garante processamento em até 1h apenas se pago em horário comercial, dia útil e utilizando o mesmo banco emissor para pagamento.

Os pagamentos fora dessa regra, que é o seu caso, podem levar até 72h para processamento como um boleto normal.

Seu pagamento já foi processado, hoje (08/07) ás 9h21min.

A partir do processamento, a responsabilidade de fornecer o produto ou serviço contratado é unicamente da SafetyPay, por isso, sugiro que entre em contato pelo telefone******* ou pelo e-mail *******.

Atenciosamente,

- Suporte PagBrasil.

Problemas com Boleto Flash

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor