Reclamação em réplica

Em réplica

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Ilha Solteira - SP

05/07/2023 às 15:30

ID: 167667705

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Prezados, Boa tarde.

No dia de ontem pela página da empresa foi ofertado o serviço de primeira e segunda guia do RG, para mim, minha esposa e filho.
Foi feita 3 transferências de 24,80 onde acreditávamos que seria o valor para cada serviço junto ao poupa tempo da cidade de Andradina-SP, sendo que nós somos da cidade de Ilha Solteira-SP e ainda teríamos a viagem e gastos para concretizar a emissão dos respectivos RGs mas não sendo possível. No dia de hoje na delegacia de polícia de nossa cidade nos foi informado que tal cobrança é indevida e que não faz parte do protocolo de emissão dos documentos e nos foi informado para reaver os valores pagos conforme comprovantes que serão anexados.
Portanto, solicito que os 3 pagamentos com os valores de 24,80 sejam reembolsados.
Obrigado e estamos no aguardo.

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Resposta da empresa

18/07/2023 às 14:49

O serviço prestado através do site é um serviço privado e opcional.

Conforme anunciado em nosso site, agendamentos e cadastros podem ser feitos gratuitamente sem o acompanhamento profissional deste site através dos órgãos públicos do Governo, porém sem nosso acompanhamento e consultoria profissional.

Ao cadastrar-se conosco você tem toda comodidade, segurança e o suporte total para esclarecimento de dúvidas, realização de reagendamentos, busca pelos melhores dias e horários para ser atendido e a garantia de serviço prestado.

Ressaltamos que nosso contrato no qual o senhor(a) aceitou no momento de sua solicitação de serviço, foi cumprido integralmente nos termos descritos e acordados entre as partes, não havendo qualquer ilegalidade ou descumprimento da lei por nossa empresa.

É uma empresa íntegra e correta que a anos presta serviços em todo o Brasil - Atende centenas de clientes mensalmente garantindo o bom atendimento Estamos registrados e pagando todos os impostos devidos e nossa categoria de Despachante Documentalista é legalizada e reconhecida.
o serviço foi prestado e as informações que o serviço é opcional consta em letras garrafais em nosso site com os demais avisos sobre as datas


Não se preocupe seus dados particulares após o serviço realizado foram devidamente apagados e todo o processo auditado.

Réplica do consumidor

18/07/2023 às 15:10

Boa Tarde.

Não foi solucionado o meu problema até o presente momento, é nítido que a empresa não está agindo de boa fé para o reembolso do valor pago de R$74,40.

Portanto, solicitamos o pagamento de reembolso do valor indevido.

Será entrado com ação via justiça para resolução dos valores pagos indevidos.

Aguardo retorno e resolução do problema, obrigado.