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Reclamar dessa empresa

Recife - PE

28/08/2020 às 15:37

ID: 111114515

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o pedido e o pagamento de um Smartwatch IWO MAX no dia 03 de Junho (Pedi Rose mas por um erro no momento da compra confirmei como preto. NO MESMO MINUTO entrei em contato com a Amanda (Através do número do Instagram) que me informou que realizaria a troca do meu pedido pelo rosê antes do envio. 24h depois fui perguntar e ela ainda não tinha conseguido e disse que entraria em contato avisando. Dois dias depois fui perguntar novamente e ela me informou que não poderia mais trocar meu ******* já havia sido enviado e desta maneira ficou acertado de me enviar um relógio na cor desejada assim que o preto chegasse para mim - promessa essa que não foi cumprida. Tive que postar de volta o relógio preto sem nem abrir e esperar chegar mais um mês E alguns dias o meu na cor desejada. Detalhe: Fiz a compra no dia 03 de Junho e só chegou ontem ( 28 de Agosto) por todos esses problemas citados). Neste momento me foi informado que o meu IWO MAX não estava mais disponível e me ofereceram para troca um IWO MAX 5. EU PERGUNTEI SE TINHA AS MESMAS FUNÇÕES e me foi informado que SIM!!

Em suma, este último (que chegou hoje 27/08) não apresenta as 11 telas de relógio (FaceWatch) como o IWO MAX escolhido por mim no ato da compra. Inclusive tem um vídeo nas redes sociais da loja mostrando as funções do relógio e o meu não apresenta essas mesmas funções (apenas 5 opções de FaceWatch muito diferentes do produto que escolhi inicialmente, são horríveis!). Caso queiram fiz um vídeo demonstrativo, gravei todo o processo de abertura do pacote e teste.

Desde o ontem quando recebi, estou tentando entrar em contato novamente com a empresa para solucionar o problema e não tive Retorno nem pelo WhatsApp nem pelo e-mail que disponibilizam para contato. Se tivessem sido francos ao avisar que o relógio Substituto não possuía as mesmas funções eu teria aceito o cancelamento e evitaria mais esse estresse, que se iniciou desde o início da compra, HÁ QUASE 3 MESES ATRÁS!
Fiquem atentos às compras nessa loja pois eu tive o dissabor de comprar meu relógio no local errado. Frustradíssima!!