Propaganda enganosa. Iwo falso
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2020 às 01:38
ID: 109250447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um relógio por esse site, Iwo Max 2.0 o prazo ok deram 45 dias mas o produto chegou antes, acontece que assim que chegou comecei a pesquisar vídeos no YouTube pois não sabia mexer, já comecei achar estranho pq todos os vídeos que eu olhava o menu, as funções do relógio eram diferente do meu, não achei nenhum vídeo que conseguisse configurar o meu então resolvi entrar em contato com a loja pra me ajudarem foram super cordiais me ensinaram baixei o App que eles pediram e estava feliz da vida achando que estava arrasando mas aquilo dos vídeos ainda estava na minha cabeça pq pensei pq o meu o jeito de mexer , o aplicativo pra baixar são diferentes, então foi só colocar no YouTube resenha de relógios iwo falsos e comecei a comparar não deu outra o Iwo original é totalmente diferente do meu , estou super chateada por ter sido enganada imagino quem comprou e nem desconfia que eles anunciam uma coisa como sendo original e vendem uma falsificação, se eu não tivesse pesquisado nunca saberia, mas fica como lição, imagino quantos troxas iguais a mim eles já não enganaram. Triste !!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2020 às 10:54
Ola!
Vendemos apenas produtos originais. Clientes como a sra Karen, deveriam conversar com a loja antes de afirmar uma coisa tao seria. A sra Karen comprou um iWO MAX 2.0, que é um modelo de iWO mais em conta, na propaganda do mesmo tem todas especificações e nao foi prometido nada a mais nem a menos, a sra Karen pagou por um iWO MAX e recebeu por um iWO MAX.
Trabalhamos com o iWO 12 PRO também, o mais atual, com carregador de indução, a prova d água, completo, mas a sra Karen não quis escolher esse, logo ela não poderia receber esse produto, foi enviado o produto que foi solicitado.
Existe uma politica de trocas e devoluções em nosso site, caso a cliente esteja nos requisitos basta entrar em contato conosco para que seja feito.
No mais estamos completamente a disposição para qualquer esclarecimento.
Sra Karen, podemos conversar se a sra nos enviar mensagem, ficamos surpresos ao ver o histórico de conversa onde a sra nos elogiou sexta feira e no domingo afirmou essas coisas.
Consideração final do consumidor
27/07/2020 às 23:39
Não chegamos a nenhuma conclusão, eles dizem ser um produto original sem nem ter pego o produto, já que veio direto de Hong Kong pra minha casa como consta no código de rastreio, logo nem eles sabem oq chegou pra mim, pra mim é falso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/07/2020 às 08:20
Somos uma empresa completamente correta, todos os nossos clientes recebem o que compram. Procuramos a sra Karen para explicar e mostrar que ela recebeu o produto que comprou, que trabalhamos com muitos modelos e ela pode ter apenas escolhido errado, isso acontece. Temos politica de troca e de devolução, mas a cliente não quis conversar, ficou acusando a todo tempo sem se dispor a ouvir e informou que deu o SmartWatch para uma criança que a criança sim saberia o que fazer.
Trabalhamos com produtos do nosso estoque no Brasil e com produtos que são enviados direto da fabrica que fica em Hong Kong, isso faz com que o cliente tenha opção de escolher um prazo maior ou menor e poder optar por um valor mais em conta por isso, a cliente por livre e espontânea vontade escolheu o produto com o prazo maior e de fato recebeu o produto que comprou.
Deixamos aqui bem claro que poderemos tanto realizar a troca quanto aceitar o produto ser devolvido e o reembolso realizado, seguimos as leis do código e defesa do consumidor, basta o produto não ter marca de uso. Volto a ressaltar o quão séria é nossa empresa, jamais enganamos um cliente e, o cliente que se dispõe a conversar educadamente, falar e ouvir, chegaremos sempre a um consenso.
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento.