Propaganda enganosa
Não resolvido
Guarulhos - SP
12/07/2020 às 13:50
ID: 108254161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm maio de ******* vi, através do perfil de uma influenciadora digital vi um relógio, no qual era maravilhoso, entrei no site da loja que estava patrocinando a mesma e encontrei diversas opções/ modelos. Inclusive uma PROMOÇÃO do relógio juntamente com um fone de ouvido.
Fiz a compra dos mesmo dia 02/06, paguei o valor de R$ *******,90, o ******* mais de um mês para chegar e quando chegou pude ter o desprazer de produtos totalmente diferente da propaganda.
Ao entrar em contato com a loja fui informada que eu comprei na promoção.
No entendo, até onde eu sei um produto na promoção ainda é um produto de qualidade, e não um produto péssimo abaixo do preço
E ainda disseram que eles não fazem propaganda enganosa, porém pode-se observar no perfil da página do Instagram onde está escrito produtos originais e com garantia
Oi?
Originais? E por qual motivo os produtos em promoção não são originais?
Obs: No ato da compra não estava estava especificado a má qualidade e hoje, quando tento acessar meu pedido através do site a página não é encontrada.
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Resposta da empresa
12/07/2020 às 15:22
Ola, boa tarde!
Gostaríamos de relatar todo o contexto da historia onde envolve uma compra em nosso site.
No dia 2 de maio de ******* as 16:16 recebemos o ******* #******* do sr Láurence Gabriel, referente ao iWO MAX, no valor promocional de R$ *******,90 naquela data. O prazo de entrega, descrito no site foram de 45 dias uteis, mas o ******* antes do prazo, no dia 10/07 as 12:42 com apenas 38 dias corridos e 28 dias uteis.
O produto entregue ao sr Gabriel foi exatamente como na propaganda, um iWO MAX com carregador + EarPods modelo i7 com carregador + pulseira de silicone e pulseira metálica.
Ha algumas semanas iniciamos a venda de novos produtos em nosso site, incluindo novos modelos de fones de ouvidos e, hoje fomos questionados pela sra Thais Cavalcante, sobre a comparação do fone que o sr Gabriel adquiriu e o fone da atual propaganda. Gentilmente atendemos a sra Thais, explicamos que são produtos diferentes e a mesma não querendo conversar para resolver, afirmou que a loja era péssima e nos bloqueou, impedindo a progressão da conversa para entender os lados e resolver qualquer situação possível, uma vez que a nossa empresa sempre ouve o cliente e junto a ele encontra uma solução.
Respeitamos a opção de falta de dialogo da sra Thais e fomos falar com sra Gabriel, inclusive o mesmo MUITO EDUCADO E QUERENDO SOLUCIONAR, solicitou devolução do produto e assim ficou combinado que seria feito, ou seja, foi resolvido.
Reforçamos que sempre prezamos pelo dialogo, ouvimos nossos clientes e juntos tomamos as medidas corretas em cada caso. Atendemos gentilmente a sra Thais mesmo pesquisando em nossa base de clientes e sabendo que ela nunca realizou uma compra conosco.
Temos inúmeros clientes que compram diariamente conosco e poderiam vir aqui dar seu depoimento em relação a experiencia deles com a nossa loja e nossos produtos. Prezamos por atitudes corretas e jamais afirmaríamos que um produto em promoção tem a qualidade inferior ou que não se trata de um produto original.
No mais, estamos a disposição da sra Thais, mesmo ela não sendo nossa cliente, para retirar duvidas e dar qualquer tipo de suporte que ela necessite.
Att,
Equipe de Suporte Page Tech
Consideração final do consumidor
16/08/2022 às 13:28
PÉSSIMO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1