Troca de Fone

A cliente Denise Helena recebeu sua encomenda no prazo correto e infelizmente, o produto enviado para ela foi com uma quantidade menor de watchfaces, que são mostradores de relógio, um tipo de papel de parede que fica na tela do relógio. Conversamos com a cliente e pedimos sinceras desculpas, informamos também que a troca seria realizada, iriamos filmar o produto dela sendo embalado e mostrar também que o novo produto tinha sua quantidade correta de números de wacthfaces. A cliente nos respondeu dizendo que não confiava mandar o relógio para troca, são exatamente as palavras da cliente Denise. Enviamos então um e-mail para a cliente, relatando todo ocorrido e a mesma nos respondeu dizendo que POR CONTA PRÓPRIA ABRIA MÃO DO DIREITO DE TROCA POIS NÃO CONFIAVA MANDAR OS RELÓGIOS PARA TROCA.

Sobre o envio do fone para troca:

Foi solicitado que nos enviasse, a cliente enviou e a empresa Correios não nos entregou o produto, devolvendo a cliente e alegando que nos mudamos. Essa informação não é correta, recebemos semanalmente encomendas novas, sejam de novos produtos, sejam de trocas ou devoluções ou encomendas pessoais. Informamos a cliente um novo endereço para que a mesma tentasse o envio novamente, pois sabemos que os Correios no ultimo mês justificou de maneira errada algumas entregas que eles mesmos decidiram não fazer. Conversamos com educação, explicamos a nossa cliente que realizaríamos a troca ou reembolsaríamos a cliente o valor pago na mercadoria, mas que precisávamos receber a mercadoria. A cliente disse que já foi paciente demais e que não estava disposta a esperar, que queria o novo fone a que não iria nos encaminhar mais a mercadoria. Informamos que estávamos a disposição para realizar troca ou reembolso e que estávamos aguardando ela nos enviar o produto, mas a cliente se manteve em sua decisão e disse que ia tomar outras atitudes.

Viemos por meio deste, informar que continuaremos disponíveis para resolver o problema causado, trocar os fones ou aceitar devolução dos mesmos e realizar reembolso, mas para isso é preciso que a cliente nos envie o produto.

Sobre NOTA FISCAL:

Sim, de fato emitimos notas fiscais, mas no ultimo mês nossa empresa atingiu a cota da receita federal para emissão de notas e estamos em processo de migração da modalidade MEI para a modalidade M.E, para que seja possível novas emissões de notas fiscais. Isso foi explicado a nossa cliente e, como consta no registro de conversas com a mesma, ela mostrou que entendeu e que aguardaria.

Mais uma vez reforçamos: Estamos disponíveis para garantir o direito da cliente Denise, que é a troca do produto ou a devolução do valor que a nossa cliente pagou pelo fone, mas para isso a cliente precisa nos enviar o produto para que seja realizado o que nossa cliente optar.

Tudo que escreveram foi o que eu disse. Mas isso não resolve o problema. Ainda estou aguardando a NF, aguardando o reembolso pelas despesas de correios e aguardando o fone. Fui orientada por um advogado que a entrega do novo fone não está condicionada a devolução do produto defeituoso, ainda mais tendo em vista que já fiz a devolução por duas vezes. Então sigo aguardando meu produto e os reembolsos dos valores já gastos com os correios.

Sobre o envio do novo produto: Sim, o envio do novo produto está condicionado ao envio do produto defeituoso, essa é a politica da nossa loja, respeitamos seu advogado, respeitamos você e respeitamos a todos os cidadãos independente da sua profissão, mas a nossa loja tem as politicas e elas são feitas para segurança do cliente e da loja e estão expostas em nosso site para que nossos clientes possam ler, segue link: https://*******

Nosso objetivo não foi e nunca vai ser de prejudicar o nosso cliente. Se houve algum erro com o seu envio, entendemos e aguardamos o envio correto e com sucesso, mas precisamos receber o produto para então poder enviar um novo produto.

Sobre as despesas de frete: Solicitamos hoje 24/08/******* pela segunda vez a conta bancaria da nossa cliente, pois a primeira solicitação foi no dia do primeiro envio, para realização do reembolso, se nossa cliente nos mandou apenas hoje, o reembolso é feito em 24 horas uteis e nossa cliente recebe o comprovante bancário de deposito.