Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio da Platina - PR

24/08/2020 às 19:09

ID: 110880127

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 30 de julho realizei a compra de um fone Earpods i12 https://******* dia 07 de agosto ele chegou, quanto ao tempo de entrega eu não tenho do que reclamar.
Logo quando chegou fui testá-lo,o lado direito dele estava funcionando perfeitamente, já a lado esquerdo estava ligando mas em menos de um minuto desligava sozinho e logo depois nem ligava mais.Imediatamente entrei em contato com a empresa via e-mail e expliquei a situação,eles me enviaram um e-mail dizendo pra entrar em contato com a assistente deles via Whatsapp,fiz o que pediram e relatei o que tinha acontecido para ela.
Ela me pediu para fazer vídeos para mostrar se realmente o fone não estava funcionando,fiz cerca de 5 vídeos,aí ela me pediu para fazer um ultimo teste onde ela me pediu para precionar dentro da caixinha o fone que não estava funcionando e o deixar carregando por uma hora e depois ver se ele ligava,caso esse ultimo teste não desse certo era pra eu avisar para prosseguirmos com a troca.
Eu avisei a assistente que o teste não tinha dado certo e perguntei como funcionaria a troca,ela me respondeu uns 2 dias depois que eu https://******* desses dois dias ela me enviou uma mensagem pedindo meu nome completo e me mandou o endereço para fazermos a troca,e me disse para pagar o envio e depois eles me https://******* o fone exatamente da forma que ele chegou para mim(novinho,sem riscos algum )mandei a foto do comprovante de envio para ela e perguntei se estava legíhttps://******* dia 18 de agosto eu mandei uma mensagem pedindo para ela me avisar quando o fone chegasse lá,ela me respondeu dizendo que o fone havia chegado no dia 17 à tarde,e que iriam avalia-lo.
Quatro horas após ela me enviar essa mensagem ela me mandou fotos do fone TODO sujo e com riscos,ela me perguntou o porquê ele tinha chegado lá nessas condições,eu disse à ela que eu não sabia, porque eu enviei ele da forma que ele chegou para mim, https://******* me disse que ele estava com marcas de uso(eu realmete usei ele para testá-lo e para fazer TODOS os teste que ela me pediu) e que ele estava com riscos e sujo,eu disse que eu não o enviei assim e eu acredito que o correio não abriria a https://******* tenho plena convicção que eu o enviei da forma que ele chegou para mim.
Ela me disse que eles gravaram um vídeo abrindo a caixa,já vai fazer seis dias que ela me falou isso e até agora nada desse vídeo aparecer,e já mandei várias mensagens e ela não me responde.E eu quero o me dinheiro de volta,pois eu não tenho culpa de nada,se eu que quis trocar o fone porquê eu o mandaria nessas condições?
Quero informações, e se não resolverem meu problema vou procurar meus direitos.

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Resposta da empresa

24/08/2020 às 20:18

Solicitamos a cliente que nos enviasse o produto para troca, mas ao receber nos deparamos com uma situação MUITO INCOMUM, como se uma criança tivesse tido acesso ao fone antes de nos enviar e arrastado no chão, na areia, o produto chegou bem arranhado, com sujeira mesmo. Entramos em contato educadamente com a cliente para relatar, mas a cliente negou tudo.

Fizemos um vídeo do produto quando chegou, como de costume em trocas. Segue link do vídeo para que seja analisado: https://*******

Não realizamos trocas de produtos neste estado, caso a cliente queira levar mais adiante uma analise de algum órgão responsável, poderemos enviar o produto para analise. Temos uma loja correta, que como todas as outras grandes ou pequenas, passam por situações do produto ser enviado com defeito ao cliente, pois o produto chega LACRADO para o nosso cliente e, nos poucos casos de defeitos, realizamos a troca para nosso cliente sem custos para ele, mas da maneira que o fone da nossa cliente chegou, ele vai ser enviado de volta para a mesma e não poderá ser trocado.

Trabalhamos com produtos de ticket alto, realizamos trocas de produtos que tem o sêxtuplo do valor do fone da nossa cliente, jamais mentiríamos uma informação para nossa cliente de um produto alto ou baixo. Não gostaríamos de ter que expor a situação que o fone chegou neste canal, mas a cliente continuou negando que enviou o produto desta maneira.

Estamos a disposição da cliente ou das autoridades competentes para qualquer tipo de esclarecimento.

Réplica do consumidor

25/08/2020 às 09:36

E vou continuar negando,pois eu tenho CERTEZA de que eu não o enviei nessas condições.E como eu já disse na minha reclamação,se eu quis fazer o troca por conta de lado não estar funcionando o por quê eu o enviaria assim? Não faz sentido algum.