Atendimento ineficiente via WhatsApp e falta de comunicação da escola causam transtorno na efetivação da matrícula.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/01/2026 às 12:23

ID: 236641081

Tivemos um falta de comunicação da diretora da escola que tinha mudado o cadastro da mãe para o pai. Até aí ok. Pediu para entrarmos em contato com a empresa para ajudar a efetivar o aceite da matrícula.
Fiquei por 2 horas no whatsapp tentando conversar com uma atendente, ao qual minha reclamação e exclusiva para esta atendente, descaso no atendimento e sem entendimento do ocorrido. Enfim, consegui ligar via telefone, e consegui resolver em menos de 5 minutos por telefone (onde está atendente via telefone sim. Foi ótima)

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Resposta da empresa

05/01/2026 às 15:50

Olá Katia, boa tarde!

Antes de tudo, lamentamos pela experiência que você teve com o nosso atendimento.

prezamos pela qualidade e excelência do nosso atendimento, não compactuando com qualquer falta de cordialidade.

Queremos informar também que o registro já foi encaminhado para equipe responsável, que irá analisar e aplicar as medidas internas referente ao ocorrido.

disponibilizamos um canal exclusivo de atendimento através do WhatsApp para futuros contatos, caso necessário.

Caso você tenha qualquer dúvida, é só falar por lá :)

Abraços, Thainá
Equipe de Qualidade PagEdu Bank
www.pagedu.com.br
4020 2668 ou 0800 071 6590


Consideração final do consumidor

05/01/2026 às 16:12

Péssimo, a resposta que tive foi que eu demorei a responder. E que o CPF que estava cadastrada era só meu esposo.
Mais o problema desde o início era exatamente este que retiraram do meu CPF e colocaram no do meu esposo. E onde a queridissima monitoria do local disse que eu demorei a responder (onde isso nunca existiu) foi um período da tentativa de conversa que a atendente pede " UM MOMENTO" aí a troca aqui ficou espera quase 30 minutos e nada, aí a troca aqui colocou ok, estou aguardo (tipo e aí não vão me atender). E foi por favor até tempo solicitado pela atendente que jogaram a culpa em mim, de o atendimento ter durado 2 horas e ainda não estar na metade da situação. E finalizando depois que falei que não precisava mais, a atendente finaliza em caso necessite de atendimento de urgência entre em contato com central. Só que se não fosse resolvido como eu conseguiria pagar?! Ridículo nunca mais uso este chat na vida e não recomendo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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