Cobrança em cartão de crédito sem autorização
Em réplica
Salvador - BA
27/07/2026 às 10:42
ID: 254911963
A mensalidade da minha filha *****, que estuda na Escola Alana Xavier Kids, me chamo *****, é paga pelo site pag edu, onde a mensalidade deste mês vence hoje 27/07, pago todos os meses via pix e apenas 1 vez paguei paguei pelo cartao ano passado, pois hoje pela manhã, o pagedu resolveu sem a minha autorização fazer o pagamento da mensalidade pelo cartao de crédito,mandando mensagem informando que nao conseguiu fazer o pagamento pois o banco rejeitou e a mensalidade vencendo hoje, pois o banco corretamente achou a compra suspeita e bloqueou o meu cartão de crédito, me imposssibilitando de utilizar meu cartão de crédito para outras compras, um verdadeiro absurdo espero que não façam isso mais e vou procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:35
Olá Ana Paula, bom dia!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer seu registro.
Após analisarmos o seu cadastro, identificamos que o cartão de crédito permaneceu salvo como forma de pagamento desde fevereiro de 2025, quando foi utilizado para a quitação de uma mensalidade. Nos meses seguintes, como os pagamentos foram realizados via Pix antes do vencimento, não houve necessidade de utilização do cartão cadastrado.
No entanto, em 27/07/2025, como a mensalidade ainda se encontrava dentro do prazo de vencimento e o cartão permanecia vinculado ao cadastro, o sistema realizou uma tentativa de cobrança utilizando essa forma de pagamento previamente autorizada.
Esclarecemos que a rejeição da transação e o eventual bloqueio preventivo do cartão são procedimentos de segurança definidos exclusivamente pela instituição financeira emissora do cartão, não sendo uma ação realizada pelo PagEdu.
Conforme sua solicitação, o cartão cadastrado já foi removido do sistema, não havendo novas tentativas de cobrança por essa forma de pagamento.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos e auxiliar no que for necessário.
Abraços, Thainá
Equipe de Qualidade PagEdu
www.pagedu.com.br
4020 2668 ou 0800 071 6590
Réplica da empresa
27/07/2026 às 11:39
Ana Paula,
Na resposta publicada anteriormente, onde consta a data 27/07/2025, o correto é 27/07/2026.
Reforçamos que a tentativa de cobrança ocorreu em 27/07/2026, pois a mensalidade ainda se encontrava dentro do prazo de vencimento e o cartão de crédito permanecia cadastrado como forma de pagamento. Conforme solicitado, o cartão já foi removido do sistema, não havendo novas tentativas de cobrança por essa modalidade.
Pedimos desculpas pelo equívoco na informação da data.
Abraços, Thainá
Equipe de Qualidade PagEdu
www.pagedu.com.br
4020 2668 ou 0800 071 6590