Cobrança indevida
Resolvido
Cidade Ocidental - GO
21/02/2024 às 09:14
ID: 183006051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPagava a escola do meu filho pelo app PAG EDU e no mês de julho ******* a instituição rompeu com a PAG EDU , solicitando que o pagamento fosse feito na própria escola , logo fui surpreendido com o nome negativado no começo de janeiro de ******* e mesmo apresentando os comprovantes não querem dar baixa alegando que a instituição que tem que mandar ,porém a instituição manda e eles (PAG EDU) não respondem me causando assim um grande transtorno ..muito triste com toda essa situação , nunca tive meu nome negativado .
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 13:42
Olá Nágio, boa tarde.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos o registro, assim podemos saber o que houve com seu caso diretamente com a Escola.
Contudo, fazemos questão de esclarecer o motivo da negativação. O PagEdu é um garantidor financeiro, que faz gestão de mensalidades escolares.
A Escola do Augusto, disponibilizou para o PagEdu uma relação de nomes de pais para que os boletos fossem adquiridos e pagos, antecipadamente, na condição dos pais pagarem diretamente ao PagEdu. Por isso, temos suas mensalidades inseridas na nossa cobrança.
Como os pagamentos não ocorreram via plataforma, os boletos em aberto foram negativados, conforme reza o contrato firmado com a Escola.
Sentimos muito pelo transtorno e fique certa de que vamos buscar encontrar uma solução o mais breve possível.
Abraços, Júnior.
Equipe de Qualidade PagEdu
https://*******
******* ******* ou ******* ******* *******
Réplica do consumidor
25/02/2024 às 11:19
Após a publicação do Reclame aqui o Sr Junio da equipe de qualidade da PAG EDU entrou em contato comigo, por sinal muito educado e Cortez resolvendo minhas situação em 48h e retirando meu nome do Serasa .. agradeço muito ao reclame aqui e ao Sr. junio .
Consideração final do consumidor
25/02/2024 às 11:21
Atendimento muito bom. Apesar do contratempo faria negócio sim com eles .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10