Cobrança indevida
Resolvido
Belém - AL
13/04/2025 às 22:04
ID: 214683515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Boa noite.
Em 24 de outubro de 2023, fui surpreendido com uma notificação informando que havia duas mensalidades escolares em aberto referentes aos meses de abril e julho de 2023, da escola onde minha filha estuda, com registro em nome da PAGEDU.
Imediatamente realizei a conferência dos pagamentos e constatei que ambas as mensalidades haviam sido quitadas regularmente: a de abril, conforme orientação da Diretora da escola, foi paga diretamente na instituição via recibo (anexo transferência na conta de Diretora *****); e a de julho, quitada via boleto bancário (anexo comprovante asaas ip Sa).
Seguindo as orientações da PAGEDU, abri um processo de contestação e anexei os comprovantes de pagamento. Além disso, busquei o apoio da própria escola, que se comprometeu a tomar as providências necessárias para a resolução do equívoco.
Acreditei que a situação havia sido resolvida, até que, no dia de ontem, ao tentar realizar o financiamento de um veículo, fui novamente surpreendido com a negativa da instituição financeira devido à pendência ainda ativa nos órgãos de proteção ao crédito. Isso causou-me extrema vergonha e constrangimento, além de um impacto direto no meu score, que caiu drasticamente de 980 pontos para 550 pontos.
Reforço que, desde os 18 anos, sempre mantive minhas obrigações financeiras em dia e jamais tive meu nome incluído em cadastros de inadimplência até este lamentável episódio.
Dessa forma, venho solicitar, com urgência, a regularização da situação, com a imediata retirada do meu nome dos órgãos de restrição ao crédito. Caso não haja uma solução célere e definitiva, tomarei as medidas jurídicas cabíveis, inclusive com pleito por danos morais, em virtude de todos os transtornos enfrentados.
Certo do pronto atendimento, aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:18
Olá Robert, bom dia!
Entendemos sua insatisfação e agradecemos o registro, assim podemos saber o que houve com seu caso diretamente com a Escola.
Contudo, fazemos questão de esclarecer o motivo da negativação. O PagEdu é um garantidor financeiro, que faz gestão de mensalidades escolares.
A Escola, disponibilizou para o PagEdu uma relação de nomes de pais para que os boletos fossem adquiridos e pagos, antecipadamente, na condição dos pais pagarem diretamente ao PagEdu. Por isso, temos suas mensalidades inseridas na nossa cobrança.
Como os pagamentos não ocorreram via plataforma, os boletos em aberto foram negativados.
confirmamos que o pagamento da mensalidade foi realizado na instituição e já consideramos a baixa do pagamento em nossa plataforma e a exclusão da restrição junto ao Serasa.
Disponibilizamos um canal exclusivo de atendimento através do whatsapp, onde já trocamos algumas mensagens e por onde você pode contar com a gente sempre que precisar :)
Abraços, Thainá.
Equipe de Qualidade PagEdu
https://*******
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Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 00:04
Mesmo tendo permanecido por dois anos negativado injustamente sem dever absolutamente nada e apesar de ter contestado a situação sem obter qualquer retorno, o que impactou significativamente meu score, que caiu de ******* para ******* pontos, além dos constrangimentos sofridos por estar negativado, vendo aqui expressar meu agradecimento.
Agradeço imensamente ao suporte da Analista Thaina, que com muita boa vontade, empatia e educação, se dedicou ao meu caso e cumpriu o que prometeu: resolveu o problema.
Por outro lado, faço aqui uma menção ao Colégio Exato, que infelizmente não demonstrou qualquer esforço em me auxiliar na resolução da situação junto à Pagedu.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10