Conta congelada e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] de dinheiro em plataforma de jogos online.
Em réplica
Manaus - AM
26/07/2025 às 11:28
ID: 223048335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje bem cedo acabei de entra em uma plataforma da xxxpg sendo que está dubet.nv sendo dela ganhei fui fazer o saque pro meu banco e ela acabou congelando a minha conta não sei.por qual motivo entrei em contato com o suporte dela eles me falaram que o tinha feito um depósito suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui] de dinheiro até agora não tiver mais respostas eles também falaram que iria pra auditoria pra fazee uma investigação sendo na minha conta senso que eu só quero o que é meu ganhei e tenho todo o direito de receber agora se eles ficam enrolando pra fazer o pagamento quem poder ser uma empresa de faxada são eles
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 08:52
Prezado Marcelo,
Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer que a PageXpress atua exclusivamente como suporte administrativo para plataformas de apostas, prestando auxílio no processamento de pagamentos realizados diretamente pelos usuários nas respectivas plataformas.
Não temos acesso, influência ou autonomia sobre valores, regras de reembolso, bônus ou atendimento direto das plataformas.
Para que possamos verificar a situação e intermediar da melhor forma possível, é imprescindível que sejam seguidos os passos abaixo:
1.Envio do comprovante original e completo em formato PDF da transação realizada (não serão aceitas capturas de tela ou documentos alterados).
2.Descrição detalhada do ocorrido, incluindo data, valor e nome da plataforma utilizada.
3.Envio dessas informações exclusivamente para o e-mail oficial:
*******
Sem essas informações, infelizmente não temos como abrir nenhuma análise ou prestar o suporte necessário.
Após o recebimento do comprovante e dos dados corretos, a plataforma envolvida será notificada e terá um prazo de até 30 dias úteis para apresentar uma resposta e tomar uma decisão sobre a solicitação.
Nosso compromisso é com a legalidade, a segurança e a transparência sempre dentro dos limites administrativos que nos cabem.
Aguardamos seu contato com a documentação solicitada para podermos dar continuidade.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica PageXpress
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 09:02
Eu não tenho acesso a plataforma porque não consigo entrar só tenho comprovante do meu depósito a plataforma e o nome da plataforma se chama https://*******