Dificuldade de saque e falta de suporte na plataforma Win889
Respondida
São Domingos do Prata - MG
27/07/2025 às 19:37
ID: 223106573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz três recargas na plataforma win889, como ela pede pra liberar o saque, passando de nível. Além de pegar, pede mais deposito, e não tem como entrar em contato com o suporte. E ainda, fica processando a recarga por horas.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 08:50
Prezada Margareth,
Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer que a PageXpress atua exclusivamente como suporte administrativo para plataformas de apostas, prestando auxílio no processamento de pagamentos realizados diretamente pelos usuários nas respectivas plataformas.
Não temos acesso, influência ou autonomia sobre valores, regras de reembolso, bônus ou atendimento direto das plataformas.
Para que possamos verificar a situação e intermediar da melhor forma possível, é imprescindível que sejam seguidos os passos abaixo:
1.Envio do comprovante original e completo em formato PDF da transação realizada (não serão aceitas capturas de tela ou documentos alterados).
2.Descrição detalhada do ocorrido, incluindo data, valor e nome da plataforma utilizada.
3.Envio dessas informações exclusivamente para o e-mail oficial:
*******
Sem essas informações, infelizmente não temos como abrir nenhuma análise ou prestar o suporte necessário.
Após o recebimento do comprovante e dos dados corretos, a plataforma envolvida será notificada e terá um prazo de até 30 dias úteis para apresentar uma resposta e tomar uma decisão sobre a solicitação.
Nosso compromisso é com a legalidade, a segurança e a transparência sempre dentro dos limites administrativos que nos cabem.
Aguardamos seu contato com a documentação solicitada para podermos dar continuidade.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica PageXpress