Plataforma exige upgrade e depósito para saque, configurando possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Manaus - AM
21/06/2025 às 18:48
ID: 220209605
Essa plataforma pede pra que faça upgrade de nível para poder sacar, quando você faz e muda de nível, eles não colocam a opção de valor de saque referente ao seu nível. Para desbloquear, vc precisa add novo pix no valor X determinado por eles pra poder sacar. E quando vc consegue colocar o valor pra saque, eles põe que estão analisando, ou seja, o saque não é automático. E você fica no prejuízo esse é o CNPJ *****, Razao Social Pagexpress Apostas e Jogos LTDA. A PF precisa intervir, estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 17:02
Olá, Pedro!
Lamentamos pelo problema que você está passando, entretanto devemos informar que a PageXpress atua exclusivamente como suporte administrativo para plataformas de apostas, fornecendo apoio operacional no processamento de pagamentos realizados diretamente pelos usuários nas respectivas plataformas. Esclarecemos que não temos influência ou responsabilidade sobre as regras internas dessas plataformas relacionadas a depósitos, saques, bônus ou atendimento ao cliente.
Em caso de dúvidas, discordâncias ou suspeitas relacionadas às transações realizadas, recomendamos seguir os procedimentos abaixo:
1. Contato Direto com a Plataforma: Procure primeiramente o suporte oficial da plataforma onde foi realizada a transação, para esclarecimentos sobre regras, saques ou demais condições.
2. Registro no MED (Banco Central): Caso não obtenha solução satisfatória, sugerimos utilizar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), ferramenta oficial disponibilizada pelo Banco Central do Brasil para contestação de transações suspeitas ou indevidas dentro do prazo regulamentar.
3. Contato Oficial PageXpress: Para solicitações adicionais e esclarecimentos junto à PageXpress, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: *******
Ao nos contatar pelo e-mail, é imprescindível anexar o comprovante completo e original em PDF da transação e descrever o ocorrido (não serão aceitas capturas de tela isoladas ou documentos alterados). Após o envio do comprovante, a plataforma terá o prazo de até 30 dias úteis para analisar o ocorrido e enviar uma decisão sobre sua reclamação.
ATENÇÃO:
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Reafirmamos nosso compromisso integral com a conformidade legal e com a proteção dos usuários, assegurando a transparência e segurança em todas as operações administrativas que intermediamos.
Atenciosamente,
Equipe PageXpress
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 19:29
Então vocês são coniventes. Se vocês sabem que as plataformas são [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês continuam a intermediar essas transações. São [Editado pelo Reclame Aqui] tanto quanto.