Erro na entrega do produto: endereço incorreto, apesar de pagamento confirmado

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Areal - RJ

17/04/2026 às 18:43

ID: 246357513

o produto que comprei foi entregue em outro endereco. a pagflex confirmou que processou o pagamento corretamente mas o erro de entrega era da loja

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Resposta da empresa

23/04/2026 às 21:45

Olá, tudo bem?

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