pagamento confirmado mas produto digital nao liberado
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
26/03/2026 às 16:39
ID: 244427223
efetuei pagamento de um material digital e consta pagflex no comprovante como intermediadora. ate agora nao recebi acesso ao conteudo e o suporte nao responde. preciso de retorno urgente sobre essa situacao
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:43
Olá, tudo bem?
A PagFlex atua apenas como intermediadora de pagamentos, responsável por processar a transação financeira entre o comprador e o vendedor. Não somos responsáveis pela gestão da loja, envio de produtos ou disponibilização de códigos de rastreio.
Para que possamos analisar a transação e identificar o vendedor responsável, pedimos que entre em contato com nosso suporte através do e-mail:
[email protected]
No e-mail, por favor envie as seguintes informações:
Valor da compra
Comprovante da transferência Pix ou print da cobrança no cartão de crédito
Data da compra
Descrição do produto adquirido
Nome da loja ou vendedor (se disponível)
Com essas informações, nossa equipe poderá localizar a transação em nosso sistema e orientar da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe PagFlex
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:21
achei o email da loja no site e mandei uma reclamação bem formal sobre o acesso não ter chegado. responderam em 24h dizendo que tinha sido erro de sincronização entre o sistema deles e PagFlex. reenviaram o link de acesso e dessa vez funcionou. recebi tudo que paguei. achei que deviam ter verificado isso de primeira
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10