Pix indevido

Question

No dia 12 de março de *******, o síndico do condomínio realizou um pagamento via PIX para a instituição Paggue, no valor de R$ 12.*******,22, destinado à quitação de uma conta de água. No entanto, a concessionária de água não reconheceu o pagamento.
Entramos em contato com a instituição Paggue, que se negou a fornecer explicações sobre o recebimento do PIX. Além disso, o síndico responsável pelo pagamento sofreu um acidente de moto e encontra-se internado, o que nos impede de esclarecer os motivos pelos quais ele realizou a transação.
Curiosamente, o valor transferido corresponde exatamente ao montante da conta de água em aberto com a concessionária, o que inicialmente nos fez acreditar que poderia existir algum tipo de parceria entre a Paggue e a companhia de água. No entanto, ao consultar a concessionária, fomos informados de que não há qualquer relação entre as duas partes.

Accepted Answer

Olá, Senhor! Espero que esteja tudo bem por ai.

Gostaríamos de reforçar que já estivemos em contato com o senhor por meio de comunicação anterior via e-mail. Naquela oportunidade, todas as informações pertinentes e dentro de nossa competência foram devidamente encaminhadas.
Ressaltamos que a Paggue atua rigorosamente em conformidade com os regimentos legais aplicáveis, prezando sempre pela transparência e pelo cumprimento de suas responsabilidades.

Segue nosso e-mail para contato, caso precise de alguma informação:
E-mail: *******

Saiba que em caso de dúvidas, ficamos à sua total disposição!

Paggue.

Pix indevido

Resposta da empresa

Réplica do consumidor