Preciso da liberação para transferência via PIX.

Question

Fiz uma rifa pelo sistema da Rifa Digital e optei por receber os pagamentos via Paggue. A rifa transcorreu normalmente, sem nenhum problema encerramos dentro do prazo e entregamos a premiação ao vencedor.

O que tem me deixado bastante chateado é que já se passaram mais de 15 dias desde a minha primeira solicitação para habilitar a função PIX na plataforma Paggue, e até agora nada foi resolvido.

Liguei duas vezes para informar que já se passaram mais de 10 dias, e o valor continua indisponível para retirada. Em uma das ligações, fui informado da possibilidade de usar o crédito para compras, mas ao tentar essa opção, é exigido o download de um autenticador de senha com verificação em dois fatores.

Não tenho interesse em instalar nenhum outro aplicativo só quero que o valor seja liberado, pois preciso do saldo disponível para uso pessoal. Já tentei contato com o suporte duas vezes, mas até o momento não consegui resolver a situação.

Accepted Answer

Prezado Sr. Luiz Cláudio,

Em relação ao seu questionamento sobre a possibilidade de reativação da funcionalidade PIX em sua conta, informamos que, conforme mencionado anteriormente, esta funcionalidade pode ser habilitada após uma análise interna mediante sua solicitação. Gostaríamos de esclarecer que não há um prazo predefinido para a conclusão desta análise e eventual liberação do PIX.

No que concerne à autenticação de dois fatores, reiteramos que se trata de um procedimento de segurança obrigatório para a realização de transferências e acesso a outras funcionalidades dentro do aplicativo PAGGUE. A ativação desta camada adicional de proteção é essencial para a segurança de suas transações e de sua conta. Recomendamos fortemente que realize a autenticação de dois fatores seguindo as orientações já fornecidas.

Enquanto a sua solicitação para a funcionalidade PIX estiver em análise, caso possua saldo disponível em sua conta, você pode realizar retiradas solicitando um saque, que será processado por meio de uma transferência para a conta bancária que você cadastrou em nossa plataforma.

Acesse seu cadastro Paggue, no App baixado em seu celular
Selecione a opção Pagar Saque
Preencha os dados solicitados e confirme o saque.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais!

Atenciosamente,
Equipe Paggue.

Preciso da liberação para transferência via PIX.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor