Cobrança indevida via boleto PagHiper sem reconhecimento de compra ou serviço.
Respondida
Goiânia - GO
18/05/2026 às 14:43
ID: 248973223
Prezada equipe PagHiper,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um boleto emitido em meu nome e CPF através da plataforma de vocês, o qual identifiquei pelo sistema de DDA (Boleto Eletrônico) do meu banco. Os dados do boleto em questão são:
Beneficiário: PAGHIPER INSTITUICAO P LTDA (CNPJ: 20.110.153/0001-07)
Pagador: *****
Valor: R$ 1.760,00
Data de Vencimento: 25/05/2026
Linha Digitável / Código de Barras: *****
Gostaria de deixar claro que não reconheço esta cobrança. Não realizei nenhuma compra, contratação de serviço ou transação comercial recente que justifique esse valor, e não possuo qualquer vínculo com a empresa ou pessoa que solicitou a emissão deste documento através de vocês. Diante disso, solicito em caráter de urgência:A imediata baixa e cancelamento deste boleto para que ele deixe de constar no meu CPF e no DDA dos meus aplicativos bancários. A identificação (razão social, nome fantasia, CNPJ ou CPF) do cliente de vocês que gerou essa cobrança em meu nome, para que eu possa tomar as medidas legais cabíveis por uso indevido dos meus dados.Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:41
Olá, tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, nossa equipe enviou todos os detalhes da sua demanda para o e-mail cadastrado nesta reclamação. Caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada, verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Aproveitamos para esclarecer que a PagHiper atua exclusivamente como processadora de pagamentos de boleto e Pix. Sendo assim, realizamos apenas a intermediação de pagamentos para lojas físicas e virtuais. Como somos os intermediadores do pagamento,é exatamente por esse motivo que o nosso nome passa a constar no seu DDA. No entanto, o responsável pela emissão da cobrança é a loja vendedora.
Mas não se preocupe! Se você desconhece essa compra ou não vai prosseguir com o pagamento, basta desconsiderar a cobrança. Boletos não pagos ou cancelados não geram custos adicionais e não são protestados, uma vez que a PagHiper não realiza essa prática. Se ainda estiver constando em seu DDA, você pode simplesmente recusá-lo ou ignorá-lo.
Caso identifique novos boletos da PagHiper no futuro, fique à vontade para contatar nosso SAC. Em nosso atendimento, você consegue descobrir exatamente qual loja emitiu a cobrança.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Central de atendimento: https://www.paghiper.com/fale-conosco/
Atenciosamente,
Equipe PagHiper