Desacordo comercial: loja parceira não entregou o produto e a PagHiper é corresponsável pelo Pix

Olá, Júlio!

Lamentamos que você esteja passando por essa situação com a loja.

Informamos que já realizamos a abertura de um atendimento via e-mail, no qual encaminhamos todos os detalhes da sua reclamação para o endereço utilizado no registro desta solicitação.

Dessa forma, daremos continuidade ao seu caso por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que a PagHiper atua exclusivamente como processadora de pagamentos de boleto e Pix. Sendo assim, realizamos apenas a intermediação de pagamentos para lojas físicas e virtuais.

Se ainda houver alguma dúvida, basta interagir no atendimento para que possamos ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe PagHiper

Não aceito essa justificativa de que a empresa atua "exclusivamente como processadora". De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o intermediador de pagamento faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e possui responsabilidade solidária pela segurança da transação e pela entrega do produto. A ouvidoria de vocês (atendente Thalita) assumiu o caso e estipulou um prazo de 48 horas úteis para apresentar o comprovante de entrega, o qual já foi totalmente descumprido. O produto NÃO foi entregue. Além disso, acionei o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Banco Central e o sistema constatou que a conta de vocês estava sem saldo, o que configura uma falha grave na segurança da intermediação. Não tenho relação contratual com a transportadora do vendedor e exijo que a PagHiper honre o estorno integral do valor do meu Pix com fundos próprios. Se o problema não for resolvido por esta réplica, o próximo passo será a denúncia formalizada junto ao Banco Central do Brasil contra a sua instituição de pagamento