PagHiper: Falta de posicionamento e reembolso após [Editado pelo Reclame Aqui] em compra intermediada
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 19:19
ID: 253444855
Realizei uma compra intermediada pela PagHiper e, após o pagamento, o serviço não foi integralmente prestado. Durante o processo de entrega, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo acesso remoto, comprometimento de contas e tentativa de extorsão.
Enviei à PagHiper boletim de ocorrência, prints, registros, logs e todas as informações solicitadas. A empresa informou que abriria intermediação com o lojista, mas mesmo após diversos contatos e envio de documentos, não apresentou uma conclusão formal.
Desde meu último e-mail, não recebi mais retorno.
Solicito um posicionamento objetivo da PagHiper sobre a análise do caso e o reembolso do valor pago, considerando que o serviço não foi concluído e os fatos foram devidamente documentados.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:41
Olá, Wallison!
Lamentamos a demora em retornar o seu contato. Como o seu caso exige uma análise detalhada e dependemos do retorno da loja para prosseguir, nosso tempo de resposta acabou sendo maior do que gostaríamos.
Mas já enviamos um novo e-mail com todos os detalhes do ocorrido para o mesmo endereço que você tem usado para falar com a gente.
Para garantir a segurança dos seus dados e um atendimento mais rápido, seguiremos ajudando você exclusivamente pelos os nossos canais de atendimento. Caso não tenha localizado o e-mail em sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Aproveitamos para lembrar que a PagHiper atua exclusivamente como processadora de pagamentos de boleto e Pix. Sendo assim, realizamos apenas a intermediação de pagamentos para lojas físicas e virtuais.
Seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Central de atendimento: https://www.paghiper.com/fale-conosco/
Atenciosamente,
Equipe PagHiper