Pedido não entregue e sem retorno da empresa Gruplast para cancelamento e estorno via PagHiper
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
08/06/2026 às 11:49
ID: 250781961
No dia 31/05/2026 realizei um pagamento referente ao pedido n ***** junto à empresa Gruplast, por meio da PagHiper.
Dados da transação:
ID da transação: *****
Data do pagamento: 31/05/2026
A empresa Gruplast descumpriu o prazo de entrega informado. Em razão disso, no dia 04/06/2026 abri um chamado formal solicitando o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, dentro do prazo legal de 7 dias.
Desde então, venho tentando contato com a empresa Gruplast por diversos canais, incluindo WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui, porém não obtenho qualquer resposta ou posicionamento sobre minha solicitação.
Diante da ausência de atendimento e da falta de solução por parte da empresa vendedora, solicito a intermediação da PagHiper para que seja verificada a situação da transação e sejam adotadas as medidas cabíveis para o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.
Informo que possuo arquivados todos os comprovantes de pagamento, protocolos e registros das tentativas de contato realizadas com a Gruplast, podendo apresentá-los quando necessário.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso com a maior brevidade possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:01
Olá, waldeir!
Agradecemos o seu contato e informamos que os detalhes sobre a sua reclamação foram encaminhados ao e-mail utilizado no registro desta solicitação.
Dessa forma, daremos continuidade ao seu caso por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a PagHiper atua exclusivamente como processadora de pagamentos de boleto e Pix. Sendo assim, realizamos apenas a intermediação de pagamentos para lojas físicas e virtuais.
Se ainda houver alguma dúvida, basta interagir no atendimento para que possamos ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe PagHiper
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:47
Agradeço pela ajuda. Resolveram meu problema com rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10