Comprei um livro e não recebi o produto

Prezada Eunice, lamentamos pelo ocorrido, o seu pedido foi estornado e o reembolso do mesmo também já está efetuado.

até a data de hoje, 27/05/*******, não recebi o reembolso

Prezada Sra. Eunice, já fizemos o cancelamento junto a plataforma administradora. Estamos cobrando uma posição do porque que o reembolso ainda não foi efetuado. Lamentamos imensamente por este inconveniente.

Sou uma mãe atí[Editado pelo Reclame Aqui], que comprou um livro para ajudar outra família atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardei por 1 ano o envio do livro. Tudo que gostaria agora é do meu reembolso visto que não recebi o livro.
A editora poderia ter a decência de devolver meu dinheiro, já que é uma empresa séria. É o mínimo que vocês poderiam fazer, já que estou tendo tanta boa vontade, além do valor ser irrisório para vocês.
A um mês vocês informam que irão verificar o motivo do meu reembolso não ter entrado https://******* conta. Não é possível que nessa empresa não tenha nenhum colaborador capacitado para entrar em contato com a empresa que processa os pagamentos para resolver em definitivo meu problema.
Gostaria de uma data certa e definitiva para resolução de meu problema.
Estou agindo de boa fé, vocês enquanto uma editora de livros séria deveriam fazer o mesmo.

Prezada Sra. Eunice, boa tarde! Lamento pelo problema ocasionado. Já solicitei ao departamento responsável o reembolso da senhora, tão logo o mesmo seja efetuado lhe informo e também envio o comprovante.
Atenciosamente,
Literíssima Editora