Atraso na entrega de livro personalizado e falta de informações
Resolvido
Brasília - DF
16/12/2025 às 17:26
ID: 235002883
Empresa Páginas Mágicas. n da solicitação *****
Contratei um livro personalizado com imagem da minha neta no dia 28 de outubro.
Eles informam que são 15 dias de produção e eu optei pelo PAC, serviço Correios que demora entre 3 a 10 dias para entrega. Tudo certo.
Nos primeiros dias de atraso, entrei em contato por Whatsap e a informação que recebi era que eles não estavam recebendo o número do rastreamento da gráfica, que a gráfica era imensa, produzia livros para a Amazon e que eles estavam tendo dificuldade de obter informações.
Penso, eu.. o que tenho com isso? Contratei tudo por meio deles.
Em outros contatos a resposta é : Assim que eu tiver notícia informo por aqui (whatsap).
Minha neta ficou sem o livro no aniversário dela e nem no Natal, pelo andar do atendimento.
Não acredito que vá receber a minha encomenda e gostaria de receber meu dinheiro, ganho honestamente, de volta.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:35
Oi Maria Cristina! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada naquele momento, especialmente por se tratar de um presente tão importante para datas especiais. Entendemos completamente a sua insatisfação.
Verificamos que o seu livro foi entregue com sucesso Ficamos felizes que, no final, tudo tenha dado certo com o recebimento.
Sabemos que a experiência até a entrega não foi como deveria, e sentimos muito por isso. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos de produção e logística, garantindo mais agilidade, organização e transparência em cada etapa.
Pedimos desculpas também pela demora em responder por aqui, não estávamos com acesso ativo ao Reclame Aqui anteriormente, mas isso já foi normalizado e estamos acompanhando todos os casos com atenção.
Como forma de nos retratarmos, queremos te oferecer um desconto especial para uma próxima compra. Para isso, é só nos chamar no WhatsApp que vamos te atender com prioridade
Ficamos à disposição e esperamos poder te proporcionar uma experiência ainda melhor na próxima vez
E, se possível, sua reavaliação é muito importante para nós
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 14:10
O atendimento foi demorado, mas o livro ficou muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7