Compra de Livros 'Páginas Mágicas' não entregue e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], apesar de comprovante de postagem falso.

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração e preocupação, principalmente por se tratar de um presente para suas netas.

Queremos te tranquilizar que em nenhum momento houve qualquer intenção de enganar ou prejudicar nossos clientes. Somos uma empresa real, com milhares de pedidos entregues, e prezamos muito pela confiança de cada pessoa que compra conosco. Ainda assim, reconhecemos que a sua experiência não refletiu isso e sentimos muito por isso.

No período em que seu pedido foi realizado, enfrentamos falhas operacionais e logísticas que impactaram parte dos envios, incluindo atrasos e problemas na comunicação de rastreio. Isso não justifica o ocorrido, mas explica o cenário que levou a essa situação.

Seu caso já foi tratado e o valor pago foi reembolsado integralmente, conforme combinado.

Também aproveitamos esse momento para informar que toda a nossa operação foi reestruturada: hoje trabalhamos com envios mais rápidos, rastreáveis e com muito mais controle em cada etapa, justamente para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Pedimos desculpas também pela demora em responder por aqui não estávamos com acesso ativo ao Reclame Aqui anteriormente, mas agora estamos acompanhando todos os relatos de perto.

Como forma de nos retratarmos, deixamos disponível um desconto especial para uma futura compra, caso queira nos dar uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência diferente.

Seguimos à disposição. E, se possível, após considerar a resolução do seu caso, sua reavaliação na plataforma é muito importante para nós.

Não resolveram, devolveram o dinheiro da compra que fiz no mês 10/2025 em março 2026, sem correção depois de me stressar muito, porém os livros presentes p minhas netas não chegou, mas atendente da empresa dizia muitas vezes que já tinha enviado....pura enganação, o pior q o presente era para o Natal.

Sentimos muito por toda a frustração vivida ao longo desse processo, especialmente por envolver um presente tão importante para o Natal das suas netas. Entendemos completamente a sua insatisfação.

Verificamos que o valor da sua compra foi reembolsado, conforme solicitado, e o caso foi devidamente finalizado.

De toda forma, lamentamos sinceramente que a experiência não tenha ocorrido como esperado. Situações como essa não representam o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar ocorrências semelhantes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.